358 Coordinador De Contact Center (Bogotá)...

Hola, bienvenido a ExcelCredit. Somos una Fintech, 100% colombiana dirigida a atender las necesidades de crédito de Pensionados, Empleados Públicos y Docentes Públicos a través de la modalidad de Libranza. Con nuestros créditos de consumo hemos atendido más de

• colombianos en todo el país. Overview Vacantes : 1
• Área : SISTEMA ATENCION AL CONSUMIDOR
• Ubicación : Bogotá, Bogotá, D.C. Mission Coordinar, monitorear y controlar las operaciones del contact center a través de la línea telefónica, WhatsApp y otros canales habilitados por la compañía, asegurando el cumplimiento de las políticas, lineamientos, procedimientos y KPI de calidad y oportunidad establecidos para optimizar la experiencia del cliente, garantizar la continuidad del servicio y fortalecer la relación con los usuarios. Responsibilities Supervisar y acompañar al equipo de asesores de call center, ofreciendo orientación, apoyo y motivación para resolver dudas operativas y garantizar el desarrollo eficiente de sus funciones. Monitorear métricas fundamental como tiempos de respuesta, nivel de servicio y satisfacción del cliente, usando herramientas de gestión, reportes diarios y análisis de desempeño para garantizar la calidad y el cumplimiento de metas del área. Realizar evaluaciones de llamadas y chats para garantizar la calidad del servicio y la precisión en la información proporcionada, dando feedback a los asesores para mejorar la experiencia del cliente. What we look for Profesional en carreras afines al área administrativa y / o financiera con experiencia en contact center. What we offer Salario competitivo Planes de capacitación y formación totalmente gratuita Medio día por cumpleaños y obsequio Kit de bienvenida Te contaremos más en llamada. Te invitamos a ingresar tu correo electrónico y hacer clic en el botón POSTULAR. Revisaremos tu solicitud y, de ser viable, nos pondremos en contacto contigo. Job Details Seniority level : Mid-Senior level Employment type : Full-time Job function : Administrative Referrals increase your chances of interviewing at ExcelCredit. #J-
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