coordinador de servicio y experiencia del usuario (Bogotá)...

Propósito del cargo Planear, organizar, coordinar e implementar actividades orientadas a fortalecer la excelencia en la atención y la experiencia del usuario, realizando seguimiento, analísis a las PQRS y a los resultados de las encuentas de satisfacción, para la implementación, avance y cierre a los planes de acción definidos, con el fin de garantizar la fidelización de los pacientes, familiares y cuidadores. Educación Pregrado en ENFERMERIA o TRABAJO SOCIAL Posgrado en ADMINISTRACION EN SALUD o ESPECIALIZACION EN GESTION DEL TALENTO HUMANO EN SALUD Conocimientos Técnicos - Manejo del sistema operativo Word, Excel, Power point, internet - Atención de PQR´s - Diseño de productos y servicios, marketing de experiencia, proyectos de desarrollo de experiencia del cliente, Diseño del servicio. Experiencia Laboral Específica - Administrativo y / o Asistencial- 2 años - Áreas administrativas y asistenciales de contacto directo al usuario- 3 años - Experiencia en Trabajo Social e intervenciones en Clínica y en programas de Integración Social, Buen Trato, redes de apoyo abordaje e intervención en adulto mayor, e infancia entre otros- 2 años - Para OPTICA : Experiencia Laboral Específica : 3 años experiencia en diseño de productos y servicios, proyectos de innovación, marketing de experiencia, y mínimo 1 año en proyectos de desarrollo de experiencia del cliente, Áreas administrativas y asistenciales de contacto directo al usuario Competencias CREACIÓN DE VALOR - FUNCIONAL GESTOR DE TALENTO Y CULTURA CORPORATIVA - FUNCIONAL RELACIONAMIENTO DE ALTO IMPACTO - FUNCIONAL SERVICIO HUMANIZADO - FUNCIONAL TRABAJO COOPERATIVO - FUNCIONAL ADAPTABILIDAD - FUNCIONAL GESTIÓN ADMINISTRATIVA - FUNCIONAL CONCIENCIA DEL CUIDADO - FUNCIONAL LIDERAZGO VISIONARIO - FUNCIONAL Roles y Responsabilidades del cargo (A) - Gestionar las respuestas de las PQRS. - Estructurar el Plan de Servicio 3x3 con la Gerencia de la Sede bajo premisas. - Acompañar a Jefes de servicio 3x3 : Una vez publicados mensualmente los resultados de PQRS y Encuestas, revisión detallada con establecimiento de plan de acción local alineado al general. - Participar en comites, jornadas de capacitación o formación de acuerdo a la necesidad del equipo de trabajo a cargo. - Realizar y acompañar las actividades de resarcimiento de Servicio. - Participar en la aplicación de las Rondas Multidisciplinaria con Equipo Directivo de la Sede. - Participar activamente en el Comité con Dirección de Servicio, Presentación de los resultados de indicadores. - Participar en el Comité Estratégico de Servicio. - Implementar las alertas derivadas de los Servicios - Centro de Experiencia. - Participar activamente en el fortalecimiento y apropiación del Eje de Humanización. - Seguimiento solicitud de material Dpto. Servicio y Experiencia. - Registrar en el Anecdotario temas relacionados con los procesos de retroalimentación al personal a cargo. - Monitorear casos complejos de riesgo social, legal y reputacional. - Gestionar el cumplimiento a los que integran el protocolo del programa Buen Trato. - Implementar y ajustar necesidades propias del programa de adulto mayor. - Monitorear y gestionar, cierre y cumpliento de los indicadores reportados por el departamento. - Revisando diariamente reportes de PQRS de Aseguramiento MP y EPS para gestionar respuesta con responsables, para los casos de quejas jurídicas, involucrar siempre el área jurídica y coordinar con las áreas correspondientes. El borrador de respuesta lo elabora jurídica siempre y cuando se involucre desde la llegada del caso. Required Skill ProfessionOther General

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