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Supervisar el funcionamiento operativo de todas las sedes nacionales e internacionales. Coordinar y acompañar al equipo de supervisoras de cada sede. Monitorear indicadores principal : ticket promedio, NPS, calidad del servicio, tiempos de atención, entre otros. Identificar oportunidades de mejora y optimizar procesos operativos y de atención al paciente. Elaborar reportes operativos y proponer acciones de mejora basadas en resultados. Asegurar la implementación de protocolos, estándares de calidad y normativas del sector salud. Coordinar la apertura o adecuación operativa de nuevas sedes nacionales e internacionales, partiendo desde la presentación del proyecto financiero, implementación y puesta en marcha. Velar por una experiencia positiva del paciente en cada sede. Impulsar la capacitación continua del personal operativo junto con las supervisoras. Trabajar de forma articulada con todas las áreas administrativa, comercial, TI y de marketing de la empresa. Requisitos de formación Cualificado titulado en Ingeniería Industrial, Administración de Servicios o Gestión empresarial. Deseable con especialización en Lean Management, Six Sigma o Gestión de Procesos en Salud. Deseable formación complementaria en Customer Experience, indicadores operativos o calidad de servicios. Experiencia Mínimo 5 años de experiencia liderando operaciones o procesos en el sector salud (clínicas, centros médicos, EPS, etc.). Experiencia directa o transversal con sucursales o sedes descentralizadas, idealmente a nivel nacional o internacional. Manejo de equipos supervisores o jefaturas por sede. Implementación y seguimiento de indicadores operativos y de calidad, como : Ticket promedio por sede / servicio Indicadores de satisfacción del paciente Tiempos de atención y eficiencia operativa Índices de ocupación o productividad médica Reporte de incidencias / reclamos Competencias técnicas : Dominio en mapeo y mejora de procesos. Capacidad de implementar sistemas de reportes y dashboards operativos. Conocimiento en gestión de calidad en salud y normativas del sector. Buen manejo de Excel, herramientas BI o CRM, y sistemas de gestión clínica. Somos una red de centros que brinda servicios de salud de calidad enfocados en la seguridad de nuestros pacientes. J-18808-Ljbffr

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