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(Aplica ya) Supervisor de Operaciones Digitales...

ScgnBogotá, Bogotá, Distrito Capital, CO

Hace 23 horas

Descripción del trabajo

Scgn Bogota, D.C., Capital District, Colombia

Supervisor de Operaciones Digitales

¡Una Oportunidad Emocionante y Transformadora está llamando a nuestras puertas! En Nutrabiotics somos pioneros en Medicina Funcional y tenemos un desafío para quienes :

Sirven de manera excepcional como prioridad.
Entregan lo prometido con la atención al detalle.
Tienen la capacidad de adaptación positiva a los cambios.
Cuentan con pensamientos y acciones que reflejan una priorización del SER.

¿Estás listo para sumarte a esta misión y ser parte de la revolución en el cuidado de la salud?

Imagínate supervisar la operación integral de los activos digitales de la compañía, asegurando la eficiencia, continuidad y calidad de los servicios, mediante la gestión de mantenimiento, documentación, soporte técnico y mejora continua, actuando como enlace entre la ejecución táctica y la visión estratégica de Operaciones Digitales.

Responsabilidades

Gestión operativa

Supervisar la operación diaria del equipo digital en la ejecución de tareas de mantenimiento, soporte, alistamiento y actualización de portales web, plataformas de e-learning y soluciones de comercio electrónico.

Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS / SLA) establecidos para cada línea y activo digital.

Monitorear la mesa de ayuda de Operaciones Digitales, priorizando y reasignando tickets según criticidad y garantizando tiempos de respuesta acordes a los indicadores definidos.

Verificar que los entregables cumplan los estándares de calidad definidos por la compañía.

Gestión de indicadores y reportes

Diseñar y dar seguimiento a los indicadores clave de operación, mantenimiento y soporte, incluyendo tiempos de respuesta, backlog, retrabajos y satisfacción del usuario.

Generar reportes semanales y mensuales de gestión para el jefe inmediato y otros procesos estratégicos.

Analizar los resultados de los indicadores para proponer mejoras en eficiencia, flujos y desempeño operativo.

Gestión documental y estandarización de procesos

Estandarizar los procesos de servicio para cada línea digital.

Crear y actualizar manuales de servicio, listas de verificación, protocolos de mantenimiento y procedimientos de operación.

Apoyo estratégico e innovación

Proponer mejoras operativas en metodologías, herramientas o flujos de trabajo que optimicen la gestión digital.

Gestionar sesiones de retroalimentación, revisiones de diseño (design reviews) y retrospectivas del equipo para fomentar la mejora continua.

Gestión de mantenimientos

Planear, calendarizar y supervisar la ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos de activos digitales.

Verificar los registros de mantenimiento, respaldos y correcciones junto al equipo técnico.

Asegurar el cumplimiento de los protocolos de mantenimiento definidos en el Plan de Recuperación ante Desastres (DRP).

Gestión de diseño de producto y experiencia digital

Velar por la correcta estructuración y evolución de los activos digitales desde un enfoque de diseño de producto.

Trabajar junto a diseñadores de experiencia, desarrolladores y líderes de servicio para mantener matrices funcionales, flujos de navegación y esquemas operativos actualizados.

Supervisar la aplicación de principios de diseño centrado en el usuario, arquitectura de información y estándares de calidad de producto.

Liderar los proyectos de mejora de calidad operativa (QA) para la validación técnica y funcional de los activos digitales.

Fortalecer el proceso de entrega y recibo de activos entre desarrollo y operación, garantizando la documentación y trazabilidad de cada entrega.

Funciones técnicas y soporte especializado

Creación y carga de usuarios en portales web.

Actualización de contenido, catálogos y materiales.

Creación y carga de cupones (masivos e individuales).

Migración de contenidos y mantenimiento de cursos y portales.

Operación técnica en entornos React, CMS y herramientas de gestión digital.

Requisitos

Conocimientos básicos o esenciales

Gestión documental y procesos, seguimiento de servicios, administración básica de Activos Web, herramientas tecnológicas, Gestión (Excel Avanzado, Loocker estudio, Jira) y análisis de la información, manejo de indicadores y generación de informes.

Competencias comportamentales

Liderazgo : dirección y desarrollo del equipo, impulsar resultados, influencia y negociación y gestión del cambio. Técnicas y de Gestión Operacional : Planeación Estratégica y Organización, toma de Decisiones y Resolución de Problemas y Ejecución Oportuna y con Simplicidad. Transversales : conocimiento de la organización, enfoque del cliente, comunicación efectiva, orientación a resultados y trabajo en equipo.

Formación Académica

Profesional preferiblemente en carreras de Ingeniería de Sistemas, Desarrollo de Sistemas, Desarrollo de Software y / o afines.

Experiencia

Contar con 1 año de experiencia en posiciones similares realizando gestión operativa.

Beneficios

Salario : A convenir según experiencia + prestaciones de ley. Contrato a término indefinido + beneficios adicionales. Horario de trabajo : Lunes a Viernes. Lugar de trabajo : Bogotá – Calle 82.

Te Proponemos

Disfrutar en grande, con interés intenso y sin impedimentos.

Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor.

Desarrollarte en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.

Hacer el mayor bien para mayor número de personas.

Compartir y aprender en equipo junto a grandes personas.

Fomentar la evolución de paradigmas a través de la innovación.

Un excelente clima laboral, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia.

Seniority level

Mid-Senior level

Employment type

Full-time

Job function

Management and Manufacturing

Industries

Retail Office Equipment

Información adicional

Referrals increase your chances of interviewing at Scgn by 2x

Bogota, D.C., Capital District, Colombia

#J-18808-Ljbffr

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Aplica Ya Supervisor • Bogotá, Bogotá, Distrito Capital, CO

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