Director de Servicio- Colombia Hibrido - ID #00248

Descripción de Puesto: Director de Servicio

Propósito del Cargo:
Liderar y coordinar el área de Servicio para garantizar una experiencia excepcional al cliente en todas las etapas del ciclo de vida del producto (preventa, implementación, soporte y fidelización). Este puesto asegura la excelencia operativa, técnica y comercial, fomentando la colaboración entre equipos clave y promoviendo una cultura centrada en el cliente.

Funciones Principales:

• Alinear los equipos de ventas, consultoría, soporte y administración para ofrecer una experiencia coherente y satisfactoria al cliente.
• Diseñar estrategias y establecer objetivos que impulsen la calidad operativa y técnica del servicio.
• Crear e implementar políticas y estándares de servicio que aseguren una atención al cliente de alto nivel.
• Supervisar y resolver problemas de clientes, garantizando su seguimiento hasta una solución definitiva.
• Desarrollar iniciativas de fidelización que creen clientes comprometidos y promuevan la mejora continua.
• Analizar estadísticas del área, generar informes y proponer mejoras basadas en datos.
• Contratar, formar y motivar al equipo de servicio, fomentando su desarrollo profesional.
• Gestionar recursos y presupuesto para lograr objetivos cualitativos y cuantitativos.

Requisitos del Cargo:

• Educación: Ingeniero de Sistemas, Contador, Tecnólogo en Sistemas o Administrador de Empresas.
• Formación Deseable: Conocimientos en ERP, bases de datos (Oracle, SQL Server) y legislación contable/laboral.
• Experiencia: 10 años en roles de dirección o supervisión en servicio al cliente, implementación o soporte.
• conocimientos de B2B y SAAS (Muy valorado)

Competencias Clave:

• Dominio técnico y funcional de soluciones ERP.
• Habilidades avanzadas en gestión de equipos y atención al cliente.
• Capacidad para identificar mejoras operativas y aplicar mejores prácticas del sector.

Otros Aspectos Importantes:
El Director de Servicio debe promover el cumplimiento de políticas de seguridad, salud ocupacional y gestión ambiental dentro del equipo y la organización, además de garantizar la protección de la información bajo el SGSI.

Autoridad:
Tendrá la capacidad de definir responsabilidades dentro del equipo, proponer cambios en procesos y liderar estrategias que optimicen los resultados del área.

Locacion: COLOMBIA