Supervisor de operaciones
Misión del Cargo
Supervisar y garantizar la correcta coordinación, seguimiento y control de las operaciones logísticas de importación y exportación, asegurando el cumplimiento de los tiempos acordados con el cliente, la trazabilidad de la información y la adecuada gestión documental, contribuyendo así a la eficiencia del proceso y a la satisfacción del cliente.
Responsabilidades
1. Coordinación de operaciones internacionales
- Supervisar las operaciones de exportación e importación en los diferentes modos de transporte.
- Verificar que los embarques se ejecuten conforme a los procedimientos y tiempos establecidos.
- Coordinar con agentes en origen / destino, transportistas y líneas navieras o aéreas.
- Asegurar la correcta gestión documental (BL, AWB, facturas, packing list, certificados, etc.).
2. Control y seguimiento de embarques
Monitorear diariamente el estado de los embarques y anticipar posibles demoras o incidencias.Informar oportunamente al cliente y a las áreas comerciales sobre novedades en el tránsito.Gestionar la trazabilidad en los sistemas internos.3. Gestión de equipo operativo
Asignar tareas y cargas de trabajo al equipo operativo, garantizando equilibrio y eficiencia.Capacitar y acompañar al personal en la ejecución de procesos.Supervisar el cumplimiento de horarios, entregas y estándares de calidad.Fomentar el trabajo colaborativo entre operaciones, documentación y atención al cliente.4. Relación con clientes y servicio postventa
Atender requerimientos o reclamaciones operativas con enfoque en solución y mejora.Asegurar una comunicación fluida y profesional con los clientes clave.Apoyar la implementación de nuevos servicios o procesos operativos para cuentas estratégicas.5. Mejora continua y control de indicadores
Analizar los KPI del área (tiempos de tránsito, costos, incidencias, productividad).Detectar oportunidades de mejora y liderar acciones correctivas.Participar en la estandarización de procesos y en la digitalización operativa.Garantizar el cumplimiento de políticas de seguridad, calidad y sostenibilidad.6. Coordinación interdepartamental
Colaborar con el área comercial, de aduanas y financiera para la correcta gestión de cada operación.Validar cierres de costos y facturación operativa.Apoyar en auditorías internas y externas cuando sea requerido.Requisitos del Cargo
Formación Acadêmica : Profesional o tecnólogo en Logística internacional, Comercio Exterior, Administración de Empresas, o carreras afines. Deseable formación complementaria en gestión de transporte internacional, liderazgo de equipos o mejora de procesos.Experiencia : Mínimo 5 años de experiencia en áreas operativas de agentes de carga internacional, Freight forwarders o empresas del sector logístico, que incluya supervisión de equipos y relacionamiento con clientes.Conocimientos : Liderazgo y gestión de equipos, alta orientación al servicio y satisfacción del cliente, capacidad de análisis, planificación y toma de decisiones, habilidad para trabajar bajo presión y múltiples operaciones simultáneas, excelente comunicación escrita verbal, Proactividad, sentido de urgencia y compromiso con la mejora continua.Competencias Requeridas
Conocimiento integral de los procesos de importación, exportación y tránsito de mercancías en los diferentes modos de transporte.Capacidad para coordinar recursos y tiempos garantizando cumplimiento y eficiencia.Seguimiento y análisis de métricas operativas para identificar desviaciones y oportunidades de mejora.Uso de sistemas, herramientas ofimáticas y plataformas de seguimiento logístico.Competencia para comunicarse con agentes, clientes y proveedores internacionales en idioma inglés (deseable nivel B2).Enfoque proactivo en brindar soluciones efectivas y mantener altos niveles de servicio.Capacidad para identificar causas raíz y tomar decisiones rápidas y acertadas.Búsqueda permanente de optimización en procesos y resultados.#J-18808-Ljbffr