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Overview

En Affi nos encontramos en la búsqueda del Director / a de Servicio al Cliente que lidere la estrategia y operación del área, asegurando una atención clara, completa y oportuna a nuestros clientes y grupos de interés. Será responsable de mejorar continuamente la experiencia del cliente, optimizando procesos, automatizando flujos de atención y reduciendo la radicación de PQRS en colaboración con otros equipos.

Responsabilidades

• Implementar y optimizar el modelo de atención al cliente, asegurando una experiencia de servicio excepcional.
• Gestionar y hacer seguimiento a las PQRS, garantizando respuestas oportunas y soluciones efectivas.
• Diseñar, analizar y mejorar encuestas de satisfacción en coordinación con proveedores externos.
• Coordinar campañas de actualización de datos y comunicaciones corporativas para clientes.
• Desarrollar informes de gestión y análisis de calidad del servicio, aportando propuestas de mejora continua.
• Implementar estrategias de fidelización y optimización de bases de datos de clientes.
• Brindar capacitaciones en servicio al cliente tanto al equipo interno como a clientes.
• Colaborar activamente en iniciativas de mercadeo, comunicación y formación dentro de la empresa.

Perfil ideal

Qué Ofrecemos

Si cumples con el perfil y te apasiona transformar la experiencia del cliente, ¡esperamos tu postulación!

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