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Solo Quedan 15h! Coordinador de procesos Call center...

BPO Global Services S.A.SMedellín, Antioquia, CO

Hace 2 días

Descripción del trabajo

📢 ¡Únete a nuestro equipo y potencia la eficiencia operativa de empresas líderes a través de una gestión estratégica y orientada a procesos!

Estamos en la búsqueda de un Coordinador operativo con mirada analítica y enfoque en mejora continua, capaz de identificar oportunidades de optimización, liderar procesos de relacionamiento con clientes estratégicos y generar valor sostenible desde la gestión operativa.

Tu misión

Coordinar y controlar las operaciones de las cuentas asignadas, asegurando el cumplimiento de las metas establecidas con los clientes. Garantizar relaciones sólidas y sostenibles que fortalezcan la continuidad del negocio, al tiempo que se impulsa la rentabilidad financiera y la eficiencia operativa de la compañía.

Responsabilidades Principales

Analizar, mapear y documentar procesos clave para cada cliente.
Acompañar la implementación de mejoras operativas y hacer seguimiento a su ejecución.
Mantener una comunicación constante con los clientes, comprendiendo sus retos y necesidades.
Anticipar riesgos y proponer soluciones que impulsen la continuidad y calidad del servicio.
Asegurar el cumplimiento de KPIs asociados a servicio, eficiencia y satisfacción del cliente.
Generar reportes ejecutivos con hallazgos, oportunidades de mejora y resultados.

Requisitos

Profesional en Administración y Comercio : Administración, Contaduría, Negocios Internacionales, Mercadeo, Finanzas.

Experiencia de al menos 3 años como coordinador de Procesos / Operaciones o Account Manager.

Disponibilidad para trabajar desde la ciudad de Medellín.

Deseable experiencia en sector BPO, entornos logísticos, industriales o de plantas de producción.

Habilidades en análisis de datos, pensamiento crítico y documentación de procesos.

Capacidad para liderar múltiples frentes simultáneamente.

Nivel de inglés intermedio-avanzado es un plus.

Deseable conocimientos en herramientas ofimáticas (Manejo de Excel avanzado), Herramientas de productividad y gestión, Gestión y análisis de bases de datos, Gestión de calidad y normativas (ISO 9001 : 2015), Indicadores de gestión.

Conocimientos básicos en programación.

Beneficios

Contrato a término indefinido.

Entrenamiento continuo y posibilidad de certificaciones.

Participación en proyectos estratégicos de alto impacto.

Modalidad de trabajo presencial.

Proyección profesional en una compañía en expansión.

Día libre por cumpleaños y beneficios adicionales.

📢 ¡Aplica ahora y crece con nosotros!

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Solo 15H Coordinador • Medellín, Antioquia, CO