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Advisor incident management

Apply locations Bogota, DC, Colombia time type Full time posted on Posted 3 Days Ago job requisition id REQ566305

What success looks like in this role :

Proporciona soporte de Integración y Gestión de Servicios (SIAM) o actúa como gerente de servicios para el soporte interno de un cliente y compromisos con socios estratégicos.

Integración y Gestión de Seguridad

• Responsable de la entrega diaria de los procesos SIAM, incluyendo :

o Apoyar el trabajo colaborativo entre proveedores y entre los equipos de Unisys,

o Monitorear los tickets dentro de las herramientas de gestión de servicios, tanto de Unisys como de los proveedores, en función de objetivos de integridad, calidad, etc.,

o Trabajar con los gerentes de Gestión de Niveles de Servicio (SLM) y de reportes para asegurar que se informen y hagan seguimiento a los objetivos específicos del proceso,

o Rastrear las actividades relacionadas con el proceso dentro de cada registro de obligaciones (de Unisys y de los proveedores) y recopilar información clave / evidencia de cumplimiento,

o Facilitar reuniones específicas del proceso, cuando se requiera (incluyendo asegurar que se hayan creado insumos, resultados y agenda específicos), y

o Aportar en el desarrollo de cualquier documentación relacionada con áreas específicas del proceso.

o Actuando como punto de escalamiento para cualquier problema relacionado con el proceso bajo su responsabilidad, y

o Asistiendo a revisiones de desempeño con proveedores (según se requiera), para revisar el rendimiento operativo incluyendo el cumplimiento de los niveles de servicio y los indicadores clave de desempeño.

Gestión de Servicios

#LI-SA1

You will be successful in this role if you have :

BA / BS degree and 6-8 years’ relevant experience OR equivalent combination of education and experience

#LI-SA1

Unisys is proud to be an equal opportunity employer that considers all qualified applicants without regard to age, caste, citizenship, color, disability, family medical history, family status, ethnicity, gender, gender expression, gender identity, genetic information, marital status, national origin, parental status, pregnancy, race, religion, sex, sexual orientation, transgender status, veteran status or any other category protected by law.

This commitment includes our efforts to provide for all those who seek to express interest in employment the opportunity to participate without barriers. If you are a US job seeker unable to review the job opportunities herein, or cannot otherwise complete your expression of interest, without additional assistance and would like to discuss a request for reasonable accommodation, please contact our Global Recruiting organization at GlobalRecruiting@unisys.com or alternatively Toll Free : 888-560-1782 (Prompt 4). US job seekers can find more information about Unisys’ EEO commitment here .

#J-18808-Ljbffr