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Affi LatamCali, Valle del Cauca, CO
Hace 2 horas
Descripción del trabajo

Overview

En Affi nos encontramos en la búsqueda del Director / a de Servicio al Cliente que lidere la estrategia y operación del área, asegurando una atención clara, completa y oportuna a nuestros clientes y grupos de interés. Será responsable de mejorar continuamente la experiencia del cliente, optimizando procesos, automatizando flujos de atención y reduciendo la radicación de PQRS en colaboración con otros equipos.

Responsabilidades

  • Implementar y optimizar el modelo de atención al cliente, asegurando una experiencia de servicio excepcional.
  • Gestionar y hacer seguimiento a las PQRS, garantizando respuestas oportunas y soluciones efectivas.
  • Diseñar, analizar y mejorar encuestas de satisfacción en coordinación con proveedores externos.
  • Coordinar campañas de actualización de datos y comunicaciones corporativas para clientes.
  • Desarrollar informes de gestión y análisis de calidad del servicio, aportando propuestas de mejora continua.
  • Implementar estrategias de fidelización y optimización de bases de datos de clientes.
  • Brindar capacitaciones en servicio al cliente tanto al equipo interno como a clientes.
  • Colaborar activamente en iniciativas de mercadeo, comunicación y formación dentro de la empresa.

Perfil ideal

  • Formación : Profesional en carreras administrativas o afines.
  • Conocimientos : Certificación en servicio al cliente (deseable).
  • Experiencia : Mínimo 4 años en cargos similares, liderando estrategias de atención y satisfacción del cliente.
  • Habilidades clave : Liderazgo y gestión de equipos
  • Orientación al cliente y resolución de problemas
  • Análisis de datos y optimización de procesos
  • Comunicación efectiva y trabajo colaborativo
  • Innovación y mejora continua
  • Qué Ofrecemos

  • Ubicación : Cali o Medellín
  • Salario : A convenir + Bonificaciones por cumplimiento
  • Horario : Lunes a viernes : 7 : 30 a.m. – 5 : 30 p.m; Sábados : 9 : 00 a.m. – 12 : 00 p.m.
  • Contrato : Indefinido directo con la empresa.
  • Modalidad : Híbrida (presencial y remoto)
  • Si cumples con el perfil y te apasiona transformar la experiencia del cliente, ¡esperamos tu postulación!

    #J-18808-Ljbffr

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