Coordinador Call center cobranzas - Bogotá...

Es importante que en el cargo se contemple tanto la gestión de equipos como la planificación y ejecución de proyectos que mejoren los procesos, la eficiencia y la experiencia del cliente. Formación Académica : Profesional en áreas administrativas, ingeniería industrial, economía o afines. Experiencia Laboral : Al menos 2 años de experiencia en : Experiencia en procesos de atención y gestión en call center de cobranzas y BPO (ej. Americas BPS, Konecta, entre otros), liderando operaciones orientadas a la recuperación de cartera, aseguramiento de la comunicación efectiva con usuarios y optimización de indicadores de gestión. Análisis de datos y cumplimiento de indicadores contractuales. Habilidades Técnicas : Diseño y gestión eficiente de agendas para evitar tiempos muertos. Coordinación entre oferta (profesionales disponibles) y demanda (servicios solicitados). Proyección y cálculo de metas contractuales. Dominio avanzado de Excel (tablas dinámicas, macros) y sistemas de BI (Power BI, Tableau). Seguimiento y reporte de indicadores clave : metas contractuales, uso de agendas, eficiencia operativa. ¿Qué tenemos para ti? Horarios : lunes a viernes de 8 am a 6 pm Contrato Indefinido Descuento en plan complementario, entre otros! Esta posibilidad es para ti.El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - Educación mínima : Universidad / Carrera Profesional- 2 años de experiencia

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