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Supervisor de Operaciones Digitales
¡Una Oportunidad Emocionante y Transformadora está llamando a nuestras puertas! En Nutrabiotics somos pioneros en Medicina Funcional y tenemos un desafío para quienes :
- Sirven de manera excepcional como prioridad.
- Entregan lo prometido con la atención al detalle.
- Tienen la capacidad de adaptación positiva a los cambios.
- Cuentan con pensamientos y acciones que reflejan una priorización del SER.
¿Estás listo para sumarte a esta misión y ser parte de la revolución en el cuidado de la salud?
Imagínate supervisar la operación integral de los activos digitales de la compañía, asegurando la eficiencia, continuidad y calidad de los servicios, mediante la gestión de mantenimiento, documentación, soporte técnico y mejora continua, actuando como enlace entre la ejecución táctica y la visión estratégica de Operaciones Digitales.
Responsabilidades
Gestión operativa
Supervisar la operación diaria del equipo digital en la ejecución de tareas de mantenimiento, soporte, alistamiento y actualización de portales web, plataformas de e-learning y soluciones de comercio electrónico.Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS / SLA) establecidos para cada línea y activo digital.Monitorear la mesa de ayuda de Operaciones Digitales, priorizando y reasignando tickets según criticidad y garantizando tiempos de respuesta acordes a los indicadores definidos.Verificar que los entregables cumplan los estándares de calidad definidos por la compañía.Gestión de indicadores y reportes
Diseñar y dar seguimiento a los indicadores clave de operación, mantenimiento y soporte, incluyendo tiempos de respuesta, backlog, retrabajos y satisfacción del usuario.Generar reportes semanales y mensuales de gestión para el jefe inmediato y otros procesos estratégicos.Analizar los resultados de los indicadores para proponer mejoras en eficiencia, flujos y desempeño operativo.Gestión documental y estandarización de procesos
Estandarizar los procesos de servicio para cada línea digital.Crear y actualizar manuales de servicio, listas de verificación, protocolos de mantenimiento y procedimientos de operación.Apoyo estratégico e innovación
Proponer mejoras operativas en metodologías, herramientas o flujos de trabajo que optimicen la gestión digital.Gestionar sesiones de retroalimentación, revisiones de diseño (design reviews) y retrospectivas del equipo para fomentar la mejora continua.Gestión de mantenimientos
Planear, calendarizar y supervisar la ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos de activos digitales.Verificar los registros de mantenimiento, respaldos y correcciones junto al equipo técnico.Asegurar el cumplimiento de los protocolos de mantenimiento definidos en el Plan de Recuperación ante Desastres (DRP).Gestión de diseño de producto y experiencia digital
Velar por la correcta estructuración y evolución de los activos digitales desde un enfoque de diseño de producto.Trabajar junto a diseñadores de experiencia, desarrolladores y líderes de servicio para mantener matrices funcionales, flujos de navegación y esquemas operativos actualizados.Supervisar la aplicación de principios de diseño centrado en el usuario, arquitectura de información y estándares de calidad de producto.Liderar los proyectos de mejora de calidad operativa (QA) para la validación técnica y funcional de los activos digitales.Fortalecer el proceso de entrega y recibo de activos entre desarrollo y operación, garantizando la documentación y trazabilidad de cada entrega.Funciones técnicas y soporte especializado
Creación y carga de usuarios en portales web.Actualización de contenido, catálogos y materiales.Creación y carga de cupones (masivos e individuales).Migración de contenidos y mantenimiento de cursos y portales.Operación técnica en entornos React, CMS y herramientas de gestión digital.Requisitos
Conocimientos básicos o esenciales
Gestión documental y procesos, seguimiento de servicios, administración básica de Activos Web, herramientas tecnológicas, Gestión (Excel Avanzado, Loocker estudio, Jira) y análisis de la información, manejo de indicadores y generación de informes.
Competencias comportamentales
Liderazgo : dirección y desarrollo del equipo, impulsar resultados, influencia y negociación y gestión del cambio. Técnicas y de Gestión Operacional : Planeación Estratégica y Organización, toma de Decisiones y Resolución de Problemas y Ejecución Oportuna y con Simplicidad. Transversales : conocimiento de la organización, enfoque del cliente, comunicación efectiva, orientación a resultados y trabajo en equipo.
Formación Académica
Profesional preferiblemente en carreras de Ingeniería de Sistemas, Desarrollo de Sistemas, Desarrollo de Software y / o afines.
Experiencia
Contar con 1 año de experiencia en posiciones similares realizando gestión operativa.
Beneficios
Salario : A convenir según experiencia + prestaciones de ley. Contrato a término indefinido + beneficios adicionales. Horario de trabajo : Lunes a Viernes. Lugar de trabajo : Bogotá – Calle 82.
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Mid-Senior level
Employment type
Full-time
Job function
Management and Manufacturing
Industries
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Información adicional
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