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Suscriptions Delivery Team Lead
ORBIDICali, Valle del Cauca, COHace 26 días
Tipo de contrato
- Quick Apply
Descripción del trabajoSupervisar y velar por el cumplimiento de KPIs clave : Tasa de Aprobación, Oportunidad de Entrega, Calidad del Producto, CSAT y NPS. Monitorear indicadores operativos de desempeño (productividad, eficiencia, tiempos de entrega, balanceo operativo). Detectar cuellos de botella y activar mejoras focalizadas según corresponda. Identificar oportunidades de optimización en los procesos de desarrollo y entrega de servicios, implementando mejoras para aumentar eficiencia, reducir costos y mejorar la experiencia del cliente. Acompañar al equipo en procesos de capacitación, retroalimentación y desarrollo profesional. Apoyar en la planificación de capacidad y reorganización táctica, ajustando recursos según la demanda. Balancear cargas operativas entre líderes y especialistas a cargo. 5 años liderando equipos multidisciplinarios en entornos dinámicos y de alta demanda. Experiencia es Gestión de Proyectos y Delivery de Servicios (servicios de suscripción o tecnología). Conocimiento y Experiencia de Metodologías Agiles (Scrum, SAFE, otras). Experiencia en Entornos Startups Mejora de procesos / Mejora de servicios / KPIS / Análisis de Datos y Métricas Conocimiento de Herramientas de Proyectos, especialmente clickup, otras herramientas que apoyen en metodologías agiles. Conocimientos en Transformación Digital Procesamiento y Análisis de Datos. Habilidades de liderazgo y gestión de equipos multifuncionales.
Objetivo General
Liderar el diseño, desarrollo y entrega eficiente de los servicios de suscripción de marketing digital de ORBIDI (web, redes sociales, SEO y Google Business Profile). Su objetivo principal es garantizar que los productos y entregables se desarrollen y entreguen de manera efectiva, alineados con los planes contratados, cumpliendo estándares de calidad y generando satisfacción y retención en los clientes suscriptores.
Responsabilidades :
Gestión operativa diaria
- Coordinar la ejecución de entregables y prioridades del equipo, de acuerdo con la planificación y los SLA de los planes de suscripción.
- Asignar tareas y monitorear su cumplimiento, balanceando cargas de trabajo según la capacidad operativa.
- Canalizar bloqueos o desviaciones hacia los responsables adecuados, garantizando la continuidad de la operación.
Gestión de indicadores y resultados
Gestión del equipo y personas
Formación Académica
Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Sistemas, o áreas afines en producción, procesos, proyectos.
Requisitos adicionales :
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Lead • Cali, Valle del Cauca, CO
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