Coordinador / a mesa de ayuda 1626493384.2

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• Funciones del cargo : Empresa aliada, se encuentra en búsqueda de personal profesional en ingeniería de sistemas, tecnología en soporte, ingeniería industrial o afines, con experiencia de dos (2) años coordinando mesa de ayuda,

preferiblemente en empresas de tecnología.

Misión :

Coordinar la operación de la mesa de ayuda, asegurando una atención técnica oportuna y eficiente, liderando el equipo de soporte y articulando con áreas de tecnología para cumplir los SLA y promover la mejora continua del servicio.

Funciones :

• Coordinar la operación diaria de la mesa de ayuda, asegurando la asignación y cierre de tickets conforme a los tiempos establecidos.
• Supervisar el cumplimiento de indicadores de servicio, tiempos de atención y satisfacción del usuario.
• Validar la trazabilidad de los casos atendidos y generar reportes de gestión.
• Apoyar la implementación de mejoras en procesos de soporte técnico.
• Gestionar el relacionamiento con proveedores de tecnología y soporte externo.
• Promover buenas prácticas de atención, comunicación y resolución de incidentes.
• Capacitar al equipo en protocolos de servicio, herramientas y procedimientos internos.
• Articular con el área de infraestructura para escalar casos críticos y garantizar continuidad operativa.

Conocimientos técnicos :

• Coordinación de mesa de ayuda en entornos corporativos.
• Herramientas de gestión de tickets (GLPI, OTRS, Freshdesk, etc.).
• Protocolos de atención al usuario, tiempos de respuesta y SLA.
• Conocimientos básicos en redes, hardware, software y soporte técnico.
• Excel avanzado, redacción técnica, elaboración de informes.
• Gestión de tiempos, movimientos operativos y trazabilidad.
• Normativa básica en protección de datos y seguridad informática.

Salario : $ 4.000.000 a $ 6.000.000 dependiendo la experiencia.

Horario : lunes a jueves de 8 : 00 a.m. a 6 : 00 p.m. - viernes de 8 : 00 a.m. a 5 : 30 p.m. y 2 sábados al mes

Tipo de contrato : inicialmente término fijo a 6 meses.

Lugar de trabajo : Medellín.

• Requisitos : -Soporte técnico
• Condiciones oferta :
• Sueldo neto mensual : 4000000
• Descripción proceso de selección : El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas :

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.