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▷ Urgente : Technical Services Associate (Bogotá)...

Abbott LaboratoriesBogotá, Bogotá, Distrito Capital, CO

Hace 10 horas

Descripción del trabajo

Acerca de Abbott

Abbott es líder mundial en cuidado de la salud, que crea ciencia innovadora para mejorar la salud de las personas. Siempre estamos mirando hacia el futuro, anticipando cambios en la ciencia y la tecnología médica.

Trabajando

en Abbott

En Abbott, puedes hacer un trabajo que importa, crecer y aprender, cuidar de sí mismo y de tu familia, ser verdaderamente quien es y vivir una vida plena. Tendrás acceso a : - Desarrollo profesional con una empresa internacional donde podrás hacer crecer la carrera que sueñas. - Una compania reconocida como mejor lugar para trabajar en docenas de países alrededor del mundo y nombrada una de las empresas más admiradas del mundo por Fortune. - Una compania que es reconocida como una de las mejores companias grandes para trabajar, así como un mejor lugar para trabajar para la diversidad, las madres trabajadoras, mujeres ejecutivas y científicas.

portunidad

Esta posición está ubicada en la cuidad de Bogotá para la division de Diagnostico Rapido, nuestras soluciones de diagnóstico se utilizan en hospitales, laboratorios y clínicas de todo el mundo. La información crucial que es derivada de nuestras pruebas, instrumentos y sistemas informáticos son a menudo el primer paso en la toma de decisiones de atención al paciente para cientos de afecciones de salud, desde ataques cardíacos hasta trastornos sanguíneos, enfermedades infecciosas y cánceres. Nuestras soluciones de diagnóstico rápido están ayudando a abordar algunos de los mayores desafíos de atención médica del mundo.

Resumen de la posición

El diagnóstico en el punto de atención es una industria dinámica y en crecimiento que ayuda a mejorar los resultados clínicos y económicos a nível mundial. Abbott aporta una variedad de puntos de vista de expertos sobre nuevas innovaciones, conocimientos e impactos que están dando forma al futuro de los diagnósticos en todo el mundo. El sitio de Abbott Rapid Dx North America, LLC en Orlando es parte de Global Business Services (GBS) dentro de la División Abbott Rapid Diagnostics. GBS tiene la responsabilidad global de brindar una experiência excepcional al cliente y crear valor comercial a través del cumplimiento, la estandarización y el análisis de datos. El grupo GBS fomenta un ambiente colaborativo, centrado en el equipo y ganador donde los empleados son responsables y se les anima a desarrollarse. El asociado de soporte técnico documenta quejas y consultas sobre productos distribuidos por Abbott ARDx en América del Norte y del Sur. El rol brinda resolución de problemas de primer nível a los usuarios finales, distribuidores y equipos comerciales por teléfono, herramientas basadas en la web y correo electrónico, lo que incluye asesorar a los clientes sobre el uso previsto de los productos y abordar problemas específicos de los usuarios. Al tiempo que se mantiene el cumplimiento de las normas de vigilancia posterior a la comercialización de dispositivos médicos y diagnósticos en todas las actividades.

Deberes y responsabilidades

Reciba llamadas entrantes de Clientes y comunicaciones por correo electrónico y direcciones de una manera profesional y amigable. Revise, priorice y administre los buzones de correo del grupo para asegurarse de que se respondan todas las consultas y quejas. Proporcione soporte de primer nível en la resolución de problemas de las quejas de los clientes en toda la gama de productos designados mediante el análisis de los problemas de los clientes y haciendo las preguntas adecuadas para respaldar la resolución. Documente las quejas y consultas utilizando las pautas y los procedimientos apropiados para garantizar la integridad y precisión de los registros. Comunicar las conclusiones de la investigación de quejas a los clientes a través de informes escritos y conversaciones telefónicas. Resolver y abordar cualquier queja o consulta dentro de los plazos previstos descritos en los indicadores clave de rendimiento para las personas, el equipo y la empresa. Evaluar e identificar continuamente oportunidades para impulsar mejoras en los procesos que tengan un impacto positivo en el desempeño del equipo y la experiência del cliente Desarrollar y mantener áreas de experiência en especialidades de productos requeridas para el puesto; compartir y expandir el conocimiento dentro del equipo de soporte técnico de ARDx Ejecutar los procesos del Sistema de Calidad aplicables Mantener la capacidad de cumplir con el plan de continuidad del negocio (es decir, trabajar de forma remota si es necesario) Otras funciones que le sean asignadas Competencias básicas : Habilidades de las personas Claridad de comunicación Positividad Adaptabilidad Escucha activa Empatía Gestión del rendimiento Gestión de la carga de trabajo del día a día Panel de control y administración de vista de lista Gestión de equipos Resolución de problemas Trabajo en equipo y colaboración Hab

#J-18808-Ljbffr

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Urgente • Bogotá, Bogotá, Distrito Capital, CO

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