Busqueda Urgente : Coordinador de Servicio al Cliente (Chía)...

Descripción de la vacante En Arquib Plus buscamos un Coordinador(a) de Servicio al Cliente que lidere el equipo de atención, garantizando calidad, eficiencia y trazabilidad en la gestión de solicitudes, reclamos y requerimientos. Este rol es principal para fortalecer la experiencia de los clientes y asegurar procesos ágiles, consistentes y orientados a la mejora continua. Responsabilidades : Liderar, supervisar y acompañar al equipo de servicio al cliente, promoviendo una atención de calidad en todos los canales habilitados. Gestionar la inducción, formación y capacitación de nuevos colaboradores, fortaleciendo sus habilidades y alineándolos con la cultura de servicio. Brindar soporte y acompañamiento al equipo en la atención de solicitudes, garantizando respuestas oportunas, claras y efectivas. Monitorear indicadores clave de servicio (NPS, CSAT, CES, tiempo de respuesta), generando reportes periódicos y recomendaciones para la mejora continua. Asegurar la documentación y t

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