Urgente : Wfm Rta Analyst At Igt Solutions Bogotá...

¡Buscamos un Analista en Tiempo Real o Analista Ejecutivo WFM (Workforce Management Analyst) para unirse a nuestro equipo! No dudes en unirte a esta gran empresa.ResponsabilidadesSupervisar las métricas de rendimiento en tiempo real, incluidos los volúmenes de llamadas, los niveles de servicio y la adherencia de los agentes.Realizar ajustes en tiempo real de los niveles de dotación de personal y los horarios para mantener una prestación de servicios óptima.Comunicarse con los equipos de Operaciones para abordar con prontitud las carencias de personal y los problemas de nivel de servicio.Analizar datos históricos y tendencias para identificar oportunidades de mejora en la dotación de personal y la programación.Proporcionar actualizaciones e informes periódicos sobre el rendimiento en tiempo real a la dirección y a las principales partes interesadas.Colaborar estrechamente con los equipos de Previsión y Programación para alinear los planes de dotación de personal a corto y largo plazo.Participar en reuniones y colaborar con otros departamentos para optimizar el rendimiento de la plantilla.Mantenerse informado sobre las mejores prácticas del sector y las tendencias emergentes en la gestión del personal en tiempo real.CualificacionesLicenciatura en Administración de Empresas, Estadística o campo relacionado.Experiencia demostrada en gestión de personal o campo relacionado.Dominio del software de gestión de personal (por ejemplo, Verint, Genesys, Aspect) y Microsoft Excel.Gran capacidad de análisis y atención al detalle.Excelentes dotes de comunicación y relaciones interpersonales.Capacidad para trabajar eficazmente en un contexto acelerado y adaptarse a prioridades cambiantes.Se valorará el conocimiento de las operaciones y la terminología de los centros de llamadas.Gran capacidad matemática, analítica, de comunicación y de organización.Automotivado, puede trabajar de forma autónoma o como parte de un equipo.Gran capacidad de análisis para elaborar estrategias basadas en datos históricos y actuales.Formación preferida : Licenciatura en Ingeniería, administración, finanzas o cualquier carrera de base numérica, con 1 año de experiencia en atención al cliente y / o operación de BPO.CondicionesSalario de 2'

• COPModalidad de trabajo presencialBonos según performanceOportunidades de crecimiento. J-
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