Agente mesa de ayuda - Barranquilla

Importante empresa del sector TI requiere para su equipo de trabajo :

Técnico o Tecnólogo en Sistemas o áreas administrativas con mínimo un año de experiencia y conocimientos en :

• Recibir los casos de usuarios referentes a requerimientos o incidentes de equipos de cómputo y aplicaciones.
• Registrar el caso recibido en la herramienta de gestión Aranda suministrada por el cliente.
• Brindar remotamente soporte nivel 1 en atención de solicitudes e incidentes desde los diferentes medios de contacto.
• Soporte Nivel I a aplicaciones existentes del cliente.
• Hacer seguimiento, documentación y cierre del caso acorde a políticas de servicio definidas y parámetros de herramienta de mesa de ayuda.
• Recibir los casos de usuarios referentes a requerimientos o incidentes de equipos de cómputo y aplicaciones.
• Otorgar apoyo Técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes.
• Responsable de proporcionar al cliente asistencia técnica en la solución de sus incidentes, gestionando todas las acciones necesarias para concretar el cese del problema y obtener la satisfacción del cliente