Supervisor de Servicio - Sector Automotriz o Maquinaria

Estamos en búsqueda de un Supervisor de Servicio para liderar y fortalecer la operación regional de servicio posventa en Colombia y Perú, brindando soporte técnico y operativo a otros países de LATAM. Esta posición juega un rol clave en la consolidación de la red de Servicio Técnico Autorizado (STA), garantizando estándares de calidad, formación continua, soporte especializado y una gestión integral de la experiencia del cliente.

El propósito central del cargo es coordinar equipos técnicos y especialistas, asegurar procesos de onboarding, desarrollar capacidades técnicas en la red y supervisar la correcta ejecución de políticas posventa, diagnósticos de red, evaluaciones de garantías y planes de mejora.

Buscamos un profesional con sólida trayectoria en industrias automotrices o de maquinaria, capaz de comprender profundamente el comportamiento del producto, sus aplicaciones, sus requerimientos mecánicos y su impacto en el servicio.

Responsabilidades Principales

Liderar, gestionar y hacer seguimiento a la red de STA, asegurando estándares de cobertura, capacidades técnicas, estructura operativa, stock de repuestos y cumplimiento de entrenamientos.

Diseñar, coordinar y ejecutar el plan anual de entrenamientos en todos los niveles, tanto virtuales como presenciales, incluyendo certificaciones, clínicas técnicas y evaluaciones de competencias.

Brindar soporte directo a los STA en situaciones críticas o problemáticas no solucionables a nivel local.

Coordinar la evaluación, gestión y cierre de reclamaciones por garantía, realizando análisis técnicos que permitan determinar su procedencia.

Atender consultas técnicas de usuarios finales, dealers y entidades legales a través de los distintos canales disponibles.

Desarrollar boletines de servicio que comuniquen novedades del producto, actualizaciones técnicas y observaciones de calidad.

Atender solicitudes especiales provenientes de distribuidores, entidades legales u otros actores clave.

Trabajar articuladamente con el equipo de posventa para implementar políticas comerciales, nuevos procesos y planes estratégicos.