Líder de Retención del Cliente o Head of Customer Success - Pereira

Responsabilidades

Liderar y desarrollar el equipo de Customer Success Managers - Supervisar, capacitar y evaluar desempeño del equipo, estableciendo objetivos claros y realizando coaching continuo.

Diseñar e implementar la estrategia de retención y crecimiento de clientes - Crear programas de onboarding, adopción y expansión que maximicen el valor del cliente y reduzcan el churn.

Gestionar la relación con clientes estratégicos - Supervisar cuentas clave, participar en escalamientos críticos y asegurar la satisfacción de clientes de alto valor.

Monitorear y analizar métricas de éxito del cliente - Dar seguimiento a KPIs como NPS, churn rate, retention y expansion revenue, generando reportes ejecutivos y planes de acción.

Coordinar con áreas de Ventas, Producto y Soporte - Garantizar una experiencia integrada del cliente, comunicando feedback y alineando estrategias entre departamentos.

Optimizar procesos y herramientas de Customer Success - Implementar y gestionar plataformas tecnológicas (CRM, CS tools) y automatizar flujos de trabajo para mejorar la eficiencia del equipo.

Requerimientos

Educación mínima : Universidad / Carrera Profesional

2 años de experiencia

Palabras clave : jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, costumer, cliente

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