Supervisor de Operaciones sr. Call Center - Presencial en Bogotá...

Concentrix está buscando a personas como tú; Si tienes gran capacidad de liderazgo y te apasiona desarrollar personas, ¡conviértete en uno de nuestros game-changers! Estamos buscando un supervisor sr de operaciones para call center, por lo que si cuentas con experiencia mínima de 1 año como supervisor de operaciones para compañías de contact center o BPO, cuentas con tus estudios profesionales culminados en carreras administrativas o afines y tienes experiencia en gestión de proyectos de transformación y cambio cultural, con stakeholders internos y externos ¡Esta oportunidad te puede interesar!

Funciones principales :

• Liderar a los miembros del equipo, fomentar su desarrollo profesional y crecimiento mediante coaching efectivo, comunicación clara y promoción del trabajo en equipo.
• Brindar retroalimentación continua sobre el desempeño para asegurar el cumplimiento de métricas.
• Identificar oportunidades de mejora, desarrollar planes de acción y aplicar medidas correctivas cuando sea necesario.
• Garantizar que el servicio entregado cumpla con los KPIs contractuales y expectativas financieras.
• Comunicar cambios y actualizaciones de manera oportuna.
• Actuar como experto en la resolución de llamadas escaladas cuando se requiera.
• Gestionar métricas del equipo y objetivos de retención. Analizar causas de rotación y colaborar con el liderazgo del sitio para implementar acciones que reduzcan la deserción.
• Mantenerse actualizado sobre procesos internos, políticas y procedimientos. Participar en capacitaciones de desarrollo gerencial.
• Supervisar asistencia y desempeño del equipo conforme a políticas organizacionales y requisitos legales.
• Ejecutar proyectos a nivel de turno que impulsen productividad, calidad u otros indicadores.
• Promover los valores de la compañía a través de la actitud y comportamiento, siendo un defensor del equipo.

¿Qué ofrecemos?

Requerimientos

Educación mínima : Universidad / Carrera Profesional

1 año de experiencia

Palabras clave : residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, senior, sr, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

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