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Jefe Servicios TI

Emma of Torre.aiWorkFromHome, Atlántico, Colombia

Hace 8 horas

Descripción del trabajo

Resumen

Estoy ayudando a Gecolsa a encontrar al mejor candidato para unirse a su equipo tiempo completo para el rol de Jefe Servicios TI .

Impulsarás la tecnología de líderes en maquinaria pesada en Colombia.

Remoto (cualquier lugar)

roed Juntos construimos un mundo mejor

Como parte de nuestros objetivos y compartiendo el propósito de Caterpillar en su misión de “construir un mundo mejor”, en GECOLSA buscamos ser el socio estratégico en la construcción del país, contribuyendo al crecimiento económico y al progreso en diversas áreas industriales.

¿Qué te hace un candidato ideal

Competente en Soporte de TI, Servicios de TI, KPI (Indicadores clave de rendimiento), Ingeniería en sistemas, ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
Español - Completamente fluido

Responsabilidades

Gecolsa, líder en la distribución de maquinaria amarilla Caterpillar en Colombia, busca para su centro de Servicios Compartidos SOE 360 un profesional en Ingeniería de Sistemas, Ciencias de la Computación, Electrónica o carreras afines.

Se considera ideal contar con especialización en áreas relacionadas y certificación ITIL.

El rol consiste en garantizar la continuidad, eficiencia y mejora de los servicios de TI mediante la coordinación de las operaciones del Service Desk, el soporte de aplicaciones, la gestión de activos de tecnología y la recepción de nuevos servicios.

Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), la adecuada gestión de incidentes, solicitudes, problemas y cambios, la supervisión de proveedores externos y la alineación de las iniciativas de soporte con los objetivos del grupo Maquinarias.

Garantizar la atención de incidentes, requerimientos y cambios conforme a los procedimientos establecidos, supervisando la correcta gestión y escalamiento de solicitudes.

Gestionar indicadores de desempeño.

Liderar la atención de incidentes críticos, coordinando acciones con equipos internos y proveedores externos.

Coordinar y supervisar a los proveedores de soporte, asegurando la correcta priorización de cambios y su alineación con el negocio.

Definir, mantener y asegurar la gobernanza del catálogo de servicios de TI, garantizando que los servicios estén documentados y alineados con las necesidades de la compañía.

Planificar y supervisar la adopción de planes de transición de nuevos servicios de Tecnología que sean entregados a la operación, garantizando una continuidad rápida y eficaz en las áreas que lo requieran.

Beneficios del trabajo

Prima extralegal

Bono de navidad

Casino (alimentación)

Bono de vacaciones

Auxilio de salud

Auxilio odontológico

#J-18808-Ljbffr

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Servicio • WorkFromHome, Atlántico, Colombia

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