Director / a de Servicio al Cliente (Urgente)...

En Affi nos encontramos en la búsqueda del Director / a de Servicio al Cliente que lidere la estrategia y operación del área, asegurando una atención clara, completa y oportuna a nuestros clientes y grupos de interés. Será responsable de mejorar continuamente la experiencia del cliente, optimizando procesos, automatizando flujos de atención y reduciendo la radicación de PQRS en colaboración con otros equipos.

Responsabilidades principales

Implementar y optimizar el modelo de atención al cliente, asegurando una experiencia de servicio excepcional.

Gestionar y hacer seguimiento a las PQRS, garantizando respuestas oportunas y soluciones efectivas.

Diseñar, analizar y mejorar encuestas de satisfacción en coordinación con proveedores externos.

Coordinar campañas de actualización de datos y comunicaciones corporativas para clientes.

Desarrollar informes de gestión y análisis de calidad del servicio, aportando propuestas de mejora continua.

Implementar estrategias de fidelización y optimización de bases de datos de clientes.

Brindar capacitaciones en servicio al cliente tanto al equipo interno como a clientes.

Colaborar activamente en iniciativas de mercadeo, comunicación y formación dentro de la empresa.

Perfil ideal

Formación : Profesional en carreras administrativas o afines.

Conocimientos : Certificación en servicio al cliente (deseable).

Experiencia : Mínimo 4 años en cargos similares, liderando estrategias de atención y satisfacción del cliente.

Habilidades clave

Liderazgo y gestión de equipos

Orientación al cliente y resolución de problemas

Análisis de datos y optimización de procesos

Comunicación efectiva y trabajo colaborativo

Innovación y mejora continua

¿Qué Ofrecemos?

Ubicación : Cali o Medellín

Salario : A convenir + Bonificaciones por cumplimiento

Horario : Lunes a viernes : 7 : 30 a.m. – 5 : 30 p.m Sábados : 9 : 00 a.m. – 12 : 00 p.m.

Contrato : Indefinido directo con la empresa.

Modalidad : Híbrida (presencial y remoto)

Si cumples con el perfil y te apasiona transformar la experiencia del cliente, ¡esperamos tu postulación!

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