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Coordinador Postventa - Bilingue

Coordinador Postventa - Bilingue

DocplannerBogotá, Bogota, CO
Hace 11 días
Descripción del trabajo

Descripción del empleo

  • Formar y consolidar un equipo  resiliente,   orientado a datos , con estándares altos y feedback continuo (coaching, roleplays, shadowing).
  • Diseñar, documentar y versionar procesos (SOPs, playbooks, checklists); gobernanza de cambios y control de calidad.
  • Detectar cuellos de botella, priorizar iniciativas y liderar  proyectos  de alto impacto (agile / kanban), desde hipótesis hasta ROI.
  • Construir y mantener tableros en  Sheets / Excel  (deseable :   Power BI / Tableau / Sigma ); análisis de cohortes, funnels y retención.
  • Definir  KPIs  y  alertas tempranas  (red flags) por etapa, segmento y especialidad; instaurar  rituales de seguimiento  con TLs y reps.
  • Alinear con  Ventas, Marketing, Producto, RevOps y Care  para impulsar tráfico, adopción y resultados por especialidad / ciudad.
  • Garantizar una experiencia excelente durante la implementación y consolidación; elevar  CSAT / NPS  y gestionar objeciones con enfoque consultivo.
  • Orquestar acciones preventivas (educación, campañas, activación) y de rescate temprano.

Requisitos

  • Experiencia entre 5 a 7+ años  en CS / Operaciones en  SaaS , con  2+ años liderando líderes  (Team leads / Coordinadores / Supervisores)
  • Historial probando  escala de procesos , despliegue de  proyectos  y manejo de  cambio  en entornos dinámicos.
  • Excel / Google Sheets avanzado  (tablas dinámicas, modelado, fórmulas anidadas, gráficos; deseable nociones de SQL).
  • Experiencia con  CRM  ( HubSpot  y / o  Salesforce ), gestión de  pipelines  y reportes.
  • Experiencia en auditorías de  calidad , diseño de  playbooks  y entrenamiento de equipos.
  • Inglés B2C1  (oral y escrito) para operar con equipos globales.

    • Información adicional

  • Contrato directo a término indefinido
  • Horario : L V 9 : 00 18 : 00 hrs
  • Rango Salarial : A convenir - Según experiencia y nivel de inglés
  • Bonos / Comisiones : 2 - 4 millones COP en promedio
  • Bono mensual de alimentación
  • Personas a cargo : 8 15 personas
  • Ubicación : Bogotá
  • Medicina prepagada
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    Coordinador Postventa Bilingue • Bogotá, Bogota, CO