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▷ (28 / 09 / 2025) Director Operativo y Experiencia hotelera...

Yurbban Hospitality GroupBogotá, Bogotá, Distrito Capital, CO

Hace 15 horas

Descripción del trabajo

Overview

En Yurbban Hospitality Group, nuestra misión es hacer feliz a la gente a través de la gestión de proyectos turísticos innovadores y responsables. Nos guiamos por valores como :

WOW : Nos encanta la originalidad y nos esforzamos por sorprender en cada detalle. Trabajamos desde la creatividad, el marketing activo y la innovación continua.
CONSCIOUS : Queremos mejorar el mundo desde la responsabilidad y la sostenibilidad. Ponemos en marcha y colaboramos en proyectos de responsabilidad social para contribuir activamente.
HONEST : Actuamos desde la ética, tomando decisiones coherentes con nuestra cultura. Priorizamos la transparencia en nuestras acciones y comunicación.
PASSION : Damos lo mejor de nosotros en cada reto, divirtiéndonos cuando ponemos las ideas en acción.
TEAM : Creamos juntos para alcanzar un objetivo compartido en el que cada opinión cuenta.

¿Por qué trabajar con nosotros? Trabajar en Yurbban Hospitality Group no es solo un empleo; es una oportunidad para crecer, innovar y marcar la diferencia. Fomentamos un ambiente de trabajo colaborativo donde cada opinión cuenta. Valoramos la creatividad, la responsabilidad social y la transparencia. Aquí, tu trabajo tendrá un propósito y contribuirás al éxito de la empresa mientras te desarrollas profesional y personalmente. Operamos alojamientos y restaurantes en ciudades de Europa y América (Barcelona, Madrid, Sevilla, San Sebastián, Miami, Bogotá y Chía) bajo diversas marcas, ofreciendo experiencias únicas a nuestros clientes.

Director Operativo y de Experiencia

Responsabilidades Principales :

El Director Operativo y de experiencia será responsable de la gestión integral del establecimiento, abarcando las siguientes áreas :

Gestión Operativa Estratégica :

Supervisar y coordinar la totalidad de las operaciones diarias del hotel o residencia.

Implementar y asegurar el estricto cumplimiento de los estándares de calidad y los procedimientos operativos establecidos.

Velar por el cumplimiento de todas las normativas legales y de seguridad vigentes.

Realizar revisiones exhaustivas de auditoría y asegurar la precisión de la información operativa.

Dirigir las reuniones informativas diarias (briefings) con los equipos correspondientes.

Supervisar la gestión del sistema de gestión hotelera (PMS) en lo referente a facturación, reservas y asignación de habitaciones.

Monitorear y asegurar la eficiencia en los tiempos de respuesta del servicio técnico (HUB).

Supervisar la gestión del departamento de Housekeeping.

Realizar inspecciones regulares de las habitaciones, abarcando una muestra representativa de las diferentes tipologías.

Supervisar la planificación y ejecución de grupos y eventos, en coordinación con el área comercial.

Supervisar la planificación y ejecución de actividades para huéspedes y residentes.

Supervisar el programa de mantenimiento preventivo y correctivo.

Realizar seguimiento a los pendientes de postventa para asegurar la satisfacción del cliente.

Monitorear el estado de las habitaciones bloqueadas por servicio técnico y gestionar su pronta resolución.

Gestionar la comunicación y el seguimiento de llamados de atención a residentes (en caso de aplicar).

Realizar seguimiento a la formalización de nuevos contratos de hospedaje o residencia.

Monitorear y analizar las ventas de corta estancia.

Realizar seguimiento a las cuentas por cobrar (CXC).

Monitorear y analizar las tarifas en las plataformas de venta online (OTAs).

Supervisar la operación del área de Alimentos y Bebidas (A&B).

Realizar seguimiento a la calidad de los servicios ofrecidos (ej. Vive Spot).

Realizar recorridos periódicos por las instalaciones para asegurar el cumplimiento de los estándares.

Elaborar informes mensuales detallados sobre el desempeño operativo.

Supervisar la gestión de las bodegas y el control de inventarios.

Evaluar la evolución de las funciones y responsabilidades de los jefes de área.

Realizar la conciliación de consumos de personal (guardia, almuerzos, etc.).

Cumplir con los turnos de guardia según la programación establecida.

Liderazgo y Desarrollo de Equipos de Alto Rendimiento :

Liderar, motivar y desarrollar al personal operativo, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y de alto desempeño.

Evaluar el rendimiento del equipo, identificando áreas de mejora e implementando planes de capacitación y desarrollo.

Promover una cultura organizacional positiva y alineada con los valores corporativos.

Gestión Financiera y Optimización Presupuestaria :

Gestionar el presupuesto operativo del establecimiento, asegurando la eficiencia en la asignación y utilización de los recursos.

Supervisar los procesos de facturación, el control de costos y el análisis de la rentabilidad del negocio.

Implementar estrategias efectivas para la optimización de los ingresos y la reducción de gastos operativos.

Excelencia en la Experiencia del Cliente :

Garantizar la más alta calidad en el servicio al cliente, implementando procesos efectivos para la atención y resolución de quejas.

Desarrollar e implementar iniciativas innovadoras para mejorar continuamente la experiencia de huéspedes y residentes.

Colaborar con el área de marketing en el desarrollo de programas de fidelización y encuestas de satisfacción.

Gestión de Proveedores e Inventarios Estratégica :

Supervisar y mantener relaciones sólidas con proveedores clave y la gestión de contratos de servicios.

Controlar los niveles de inventario de manera eficiente para evitar excesos o faltantes.

Gestionar las órdenes de compra de las diferentes áreas, supervisando la correcta ejecución presupuestaria.

Planificación Estratégica e Innovación :

Participar en la planificación estratégica del establecimiento e implementar iniciativas para la innovación y la mejora continua de los procesos operativos.

Informes de Gestión y Seguimiento de Resultados :

Elaborar y presentar informes periódicos a la Dirección de Operaciones sobre el desempeño operativo, los indicadores clave de gestión (KPIs) y los resultados financieros.

Analizar los resultados obtenidos y proponer acciones correctivas para optimizar el desempeño general del establecimiento.

Requisitos Indispensables :

Título profesional en Administración Hotelera, Turismo, Administración de Empresas o carreras afines.

Experiencia mínima de 5 años en posiciones gerenciales dentro del sector hotelero o en residencias estudiantiles con operaciones complejas.

Sólidos conocimientos en gestión financiera, control de inventarios y aplicación de estándares de calidad en la industria de la hospitalidad.

Demostradas habilidades de liderazgo, gestión de equipos multidisciplinarios y resolución efectiva de conflictos.

Dominio de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión hotelera (PMS).

Fuerte orientación hacia la excelencia en la experiencia del huésped y un compromiso con la mejora continua.

Beneficios :

Salario competitivo acorde al mercado.

Capacitación continua y oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.

Ambiente laboral inclusivo y dinámico que fomenta la colaboración y el desarrollo profesional.

Eventos regulares como afterworks y días de la familia semestrales.

Incorporación inmediata para comenzar una carrera en una compañía internacional con presencia en América y Europa.

Si tienes pasión por la atención al cliente y te motiva formar parte de un equipo innovador en un ambiente dinámico y colaborativo, queremos conocerte.

¡Postúlate ahora y sé parte de Yurbban Hospitality Group en The Spot Bogotá!

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Director Experiencia • Bogotá, Bogotá, Distrito Capital, CO

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