Coordinador / a de servicio al cliente 373214.39

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• Funciones del cargo : Cero70, solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 1 año en cargos similares, liderando equipos de atención al cliente, para desempeñar el cargo de coordinador / a de servicio.

Formación académica : tecnólogo / a o profesional en administración, comunicación, mercadeo o áreas afines.

Funciones específicas :

• Liderar el equipo de servicio al cliente, asegurando altos niveles de desempeño, compromiso y orientación al usuario / a.
• Diseñar, implementar y hacer seguimiento a estrategias de fidelización y mejora de la experiencia del cliente.
• Monitorear los indicadores clave de servicio (NPS, tiempos de respuesta, satisfacción, reclamos, entre otros).
• Coordinar la atención de casos críticos y gestionar la comunicación con otras áreas para su resolución.
• Garantizar la actualización y cumplimiento de protocolos, scripts, políticas y procedimientos del área.

Conocimientos :

• Herramientas CRM y plataformas de servicio.
• Manejo de indicadores de gestión (KPI).
• Excel y análisis de datos.
• Comunicación efectiva y manejo de conflictos.
• Normativa de protección de datos y protocolos de servicio.

Salario : $2.600.000 + comisiones y bonificaciones + auxilio de transporte + prestaciones de ley.

Horarios : lunes a viernes de 7 : 30 a.m. a 5 : 30 p.m. Con disponibilidad los sábados (cumpliendo 44 horas semanales).

Tipo de contrato : indefinido.

Lugar de trabajo : Medellín.

• Requisitos : -tecnólogo / a o profesional en administración, comunicación, mercadeo o áreas afines.
• 1 año de experiencia en el cargo.
• Condiciones oferta :
• Sueldo neto mensual : 2600000
• Descripción proceso de selección : El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas :

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.