Responsable de soporte IT / Telecomunicaciones (remoto)

Responsable de soporte IT / Telecomunicaciones (remoto)

Desde Robert Walters estamos buscando un Responsable de soporte IT para incorporarse en plantilla de importante multinacional del sector de las telecomunicaciones en un modelo remoto.

Funciones :

Reportando directamente al CEO de la compañía, te encargarás de liderar el equipo de soporte (N1, N2 y plataformas) de 25 personas, promoviendo una cultura de mejora continua y orientación al cliente.

Dirigirás y optimizarás el servicio de soporte técnico asegurando la disponibilidad, eficiencia y calidad de los sistemas y servicios utilizados por los empleados, clientes y socios.

Supervisar la gestión de incidencias, peticiones y problemas mediante herramientas de ticketing.

Garantizar el cumplimiento de los SLAs y KPIs definidos.

Coordinar la atención técnica a clientes en entornos SaaS, PaaS y soluciones propias.

Trabajar en colaboración con el equipo de desarrollo, producto y operaciones para la resolución de incidencias.

Elaboración de informes de rendimiento y presentación de propuestas de mejora a la dirección.

Aporta Grado en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar.

Experiencia de al menos 5 años en soporte técnico y al menos 2 liderando equipos técnicos.

Experiencia en sistemas operativos, redes, virtualización, monitorización y seguridad.

Experiencia en entornos cloud y DevOps

Valorable experiencia / conocimientos en operadores móviles virtuales.

Nivel alto de inglés a nivel de conversación.

¿Qué ofrece la compañía? :

Contrato indefinido directamente en plantilla de cliente.

Horario flexible de oficina.

Puesto 100% remoto, siendo valorable cercanía a Madrid para ir de forma puntual a la oficina.

Salario fijo + variable + ticket comida.

Si buscas una compañía donde tener proyección profesional no dudes en inscribirte.

Sobre la posición

Tipo de contrato : Perm

Especialización : IT & Telecomunicaciones

Sector : Tecnología de la información

Tipo de trabajo : Remoto

Nivel de experiencia : Mando intermedio

Referencia : JJFDDB- B4

Fecha de publicación : 5 de septiembre de 2025

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