Head of Customer Operations-SaaS (Bogotá) (Urgente)...

En VelocityGo continuamos nuestra expansión por Latam y seguimos mejorando los procesos y control de la logística de eCommerce con nuestro Warehouse / Inventory / Transportation & Omnichannel Management System (si, es un SaaS). Ahora buscamos a nuestro próximo Head of Customer Operations / " : una persona apasionada por crear experiencias WOW, que disfrute tanto de hablar con clientes como de organizar procesos y trabajar de la mano con el equipo de producto y ser puente con el área de tecnología.Responsabilidades1. Consolidar solicitudes de nuevos desarrollos y priorizarlos basados en las reuniones con los clientes.2. Liderar procesos de implementación-onboarding de SaaS3. Desarrollar procesos de implementación como manuales, docs y videos explicativos.4. Cross-functional team management5. Entrenar-parametrizar nuestra IA para soportes de primer nivel e implementación.6. Atender tickets de primer nivel y / o crear-mejorar procesos de atención.7. Comunicación de nuevas funcionalidades a los clientes usando diferentes medios.8. Trabajar sobre la retención de los clientes-upsale-cross sale.Requisitos- OBLIGATORIO : Experiencia previa en atención a clientes B2B, soporte o gestión de cuentas en SaaS Companies- Experiencia en retención de clientes, onboarding y upselling : Deseable- Manejo de herramientas como HubSpot, Intercom, Jira, Clickup.- Capacidad para analizar datos de uso del cliente y detectar oportunidades de mejora o riesgo de churn.- Conocimientos básicos sobre Integraciones-APIs management- Que haya liderado personas- Haber participado en equipos de ventas : deseablePor qué te encantará trabajar aquí : Equipo compacto, ambicioso y lleno de buena vibra.Mucho espacio para proponer y ejecutar ideas propias.Cultura hibrida y versátil.Impacto directo : cada acción tuya mejora la experiencia de cientos de marcas de eCommerce.Si te emociona construir relaciones de largo plazo y ser parte de un SaaS que crece a doble dígito cada mes, queremos conocerte.Postúlate y ayúdanos a que cada cliente se quede para siempre (SIEMPREEEE).

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