Director Operativo y Experiencia

Descripción del empleo

Director Operativo y Experiencia en Yurbban Hospitality Group. Nuestra misión es hacer feliz a la gente a través de la gestión de proyectos turísticos innovadores y responsables. Nos guiamos por valores como WOW, CONSCIOUS, HONEST y PASSION, y trabajamos para crear experiencias únicas en hoteles y residencias. Operamos alojamientos y restaurantes en ciudades de Europa y América (Barcelona, Madrid, Sevilla, San Sebastián, Miami, Bogotá y Chía) bajo diversas marcas.

Responsabilidades Principales

• Gestión Operativa Estratégica : supervisar y coordinar las operaciones diarias del hotel o residencia; implementar y asegurar estándares de calidad y procedimientos operativos; velar por el cumplimiento de normativas legales y de seguridad; realizar auditorías y asegurar precisión de la información operativa; dirigir reuniones diarias con los equipos; supervisar el sistema de gestión hotelera (PMS) en facturación, reservas y asignación de habitaciones; monitorear tiempos de respuesta del servicio técnico; supervisar dependencia de Housekeeping; realizar inspecciones de habitaciones; coordinar grupos y eventos con el área comercial; supervisar actividades para huéspedes y residentes; gestionar mantenimiento preventivo y correctivo; dar seguimiento a pendientes de postventa y cuentas por cobrar; monitorear tarifas en OTAs; supervisar A&B; asegurar calidad de servicios; realizar recorridos por instalaciones; elaborar informes mensuales de desempeño y gestionar inventarios; evaluar evolución de funciones de jefes de área; gestionar comunicaciones de residentes cuando aplica; aplicar y cumplir con los turnos de guardia.
• Liderazgo y Desarrollo de Equipos de Alto Rendimiento : liderar, motivar y desarrollar al personal operativo; evaluar rendimiento y diseñar planes de capacitación; promover una cultura organizacional positiva.
• Gestión Financiera y Optimización Presupuestaria : gestionar presupuesto operativo, controlar costos y analizar rentabilidad; implementar estrategias para optimizar ingresos y reducir gastos.
• Excelencia en la Experiencia del Cliente : garantizar la más alta calidad en el servicio y resolver quejas; impulsar iniciativas para mejorar la experiencia y colaborar con marketing en fidelización y encuestas de satisfacción.
• Gestión de Proveedores e Inventarios Estratégica : mantener relaciones con proveedores y gestionar contratos; controlar inventarios y gestionar órdenes de compra; supervisar ejecución presupuestaria.
• Planificación Estratégica e Innovación : participar en la planificación del establecimiento y liderar iniciativas para innovación y mejora de procesos.
• Informes de Gestión y Seguimiento de Resultados : elaborar informes a la Dirección de Operaciones con KPIs y resultados financieros; proponer acciones correctivas para optimizar desempeño.

Requisitos Indispensables

Beneficios

Si tienes pasión por la atención al cliente y te motiva formar parte de un equipo innovador en un ambiente dinámico y colaborativo, queremos conocerte. Postúlate ahora y sé parte de Yurbban Hospitality Group en The Spot Bogotá.

Seniority level : Not Applicable

Employment type : Full-time

Job function : Business Development and Sales

Industries : Hospitality

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