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▷ [1 / 10 / 2025] Coordinador de Experiencia al Cliente Barranquilla...

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Fundación delamujerBarranquilla, Atlántico, CO
Hace 9 horas
Descripción del trabajo

Descripción del Cargo

¿Eres una persona apasionada por el servicio al cliente y te entusiasma crear experiencias memorables? Esta es tu oportunidad. En Fundación delamujer, buscamos un Coordinador de Experiencia al Cliente para liderar nuestra estrategia a nivel nacional. Esta persona será clave para asegurar que cada interacción con nuestros clientes sea excepcional, garantizando su satisfacción, lealtad y apoyo. Si tienes la capacidad de transformar el servicio en una experiencia única, ¡queremos conocerte!

Responsabilidades

  • Desarrollar e implementar estrategias de experiencia al cliente en todas las regionales asignadas.
  • Asegurar que cada punto de contacto con los clientes refleje nuestros valores y misión.
  • Gestionar e innovar procesos para mejorar la satisfacción, fidelización y lealtad de nuestros clientes.
  • Promover la cultura de servicio dentro de la organización y asegurar un alto impacto en la experiencia del cliente, tanto interno como externo.
  • Monitorear y analizar indicadores clave para evaluar la efectividad de las estrategias implementadas.

Requisitos

  • Título profesional en Ingeniería, Ciencias Administrativas, Mercadeo o afines.
  • Preferiblemente con especialización en Gerencia del Servicio, Mercadeo o áreas relacionadas.
  • Certificación en Customer Experience o experiencia relevante en el área.
  • Experiencia

  • Mínimo 2 años de experiencia en áreas de servicio al cliente, implementando y optimizando estrategias de experiencia.
  • Habilidad comprobada en la mejora de la satisfacción y fidelización de clientes.
  • Experiencia en la implementación de estrategias de fidelización, diseño de servicios y cultura de servicio.
  • Competencias Clave

  • Habilidades excepcionales de comunicación, tanto verbal como escrita.
  • Vocación de servicio, empatía e inteligencia emocional.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
  • Excelente presentación personal y enfoque en detalles.
  • Conocimientos en metodologías de diseño de experiencias (Design Thinking, Diseño de Servicio) y analítica de Customer Experience.
  • Dominio avanzado de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint, etc.).
  • Dominio de CRM
  • Condiciones

  • Horario : Lunes a sábado (horario de oficina).
  • Disponibilidad para viajar : Sí.
  • Salario : actual asignado
  • Si estás listo para marcar la diferencia y ser parte de una organización que transforma vidas, ¡te esperamos en Fundación delamujer!

    #J-18808-Ljbffr

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    Cliente Barranquilla • Barranquilla, Atlántico, CO

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