AUXILIAR DE SERVICIO

Descripción de la oferta

En ESEIT importante institución educativa Buscamos una persona con alta orientación al servicio, habilidades de comunicación y capacidad para gestionar múltiples tareas, que desee hacer parte del equipo de permanencia y atención estudiantil de la Universidad ESEIT. Su rol será clave en la gestión de canales de servicio y campañas de acompañamiento a estudiantes, especialmente en procesos de rematrícula y apoyo académico-administrativo.

Funciones principales :

Atender consultas de estudiantes a través de llamadas, correo, WhatsApp y redes sociales, gestionando solicitudes de forma oportuna y conforme a los protocolos institucionales.

Realizar acompañamiento a estudiantes con dificultades académicas o tecnológicas, asegurando su permanencia y participación activa en los procesos educativos.

Brindar información clara sobre procesos administrativos y canalizar adecuadamente trámites y solicitudes.

Realizar seguimiento de casos gestionados en primer y segundo nivel, garantizando cumplimiento de tiempos de respuesta.

Actualizar registros en CRM y apoyar el despliegue de encuestas de satisfacción.

Perfil requerido :

Educación : Bachiller con formación técnica, tecnológica o estudios en curso en áreas administrativas o afines.

Experiencia : No obligatoria, pero se valora experiencia previa en atención al cliente o call center (mínimo 12 meses).

Habilidades : Proactividad, excelente comunicación y redacción, servicio al cliente, gestión del tiempo y dominio básico de herramientas ofimáticas (correo, Excel, Word).

Condiciones :

contrato obra o labor.

Salario : Salario mínimo legal vigente + bonificaciones por cumplimiento de metas.

Horario : Lunes a viernes de 10 am a 8 : 00 pm y sábado cada 15 días de 8 : 00 am a 1 : 00 pm

Requisitos

Educación : Bachiller con formación técnica, tecnológica o estudios en curso en áreas administrativas o afines.