Customer Success Manager (Gestión De Servicios | Help Desk | Soporte En Sitio) (Bogotá)...

Customer Success Manager (Gestión de Servicios | Help Desk | Soporte en Sitio) Ubicación : Bogotá, Colombia Salario : A convenir según experiencia Contrato : Obra o labor Modalidad : Presencial Sobre el rol Buscamos un Customer Success Manager con experiencia en la gestión integral de servicios tecnológicos, especialmente en proyectos de Mesa de Ayuda (Help Desk) y Soporte en Sitio. Tu misión será asegurar la entrega eficiente y de calidad de los servicios, mantener una relación estratégica con los clientes y garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Lo que harás Gestionar y supervisar la operación de servicios de Help Desk y Soporte en Sitio. Liderar equipos multidisciplinarios y coordinar proveedores externos. Controlar presupuestos, optimizar costos y administrar financieramente las cuentas asignadas. Identificar oportunidades de renovación, expansión, upselling y cross-selling. Actuar como punto de contacto principal con el cliente en temas operativos y tácticos. Promover la mejora continua y la adopción de nuevas soluciones tecnológicas. Requisitos Más de 5 años de experiencia en roles relacionados. Al menos 3 años de experiencia en gestión de servicios tecnológicos o cuentas de clientes. Conocimientos en gestión de SLA, liderazgo de equipos y control presupuestal. Inglés intermedio (oral y escrito). Formación universitaria o experiencia equivalente. Deseable : Certificaciones en ITIL, Scrum, PMP o similares. Lo que valoramos Destacado comunicación y habilidades de negociación. Enfoque analítico y orientación al servicio. Proactividad y liderazgo. Capacidad para construir relaciones sólidas con clientes y equipos. Lo que ofrecemos Contrato por obra o labor. Salario negociable según experiencia.

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