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Coordinador(a) de Mesa de Ayuda SAP

🌍 Inetum : ¡Más que una empresa de servicios digitales!

Somos una comunidad global conformada por más de 28.000 colaboradores en 19 países, comprometidas con la innovación, la inclusión y el crecimiento sostenible. Creemos en el poder de la tecnología para transformar realidades y en el talento humano como motor de ese cambio.

🚀 ¡En Inetum Colombia seguimos creciendo y queremos que tú hagas parte de nuestro equipo!

Estamos en búsqueda de nuestro(a) próximo(a) Coordinador(a) de Mesa de Ayuda SAP.

🧩 ¿Qué harás en este rol?

• Coordinar y supervisar el equipo de consultores remotos de mesa de ayuda.
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) establecidos.
• Monitorear y reportar indicadores de desempeño del servicio.
• Gestionar la asignación y seguimiento de tickets en herramientas de gestión del servicio, como : Service Desk, Jira, Solman de SAP.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y soporte.
• Actuar como punto de escalamiento para incidencias críticas.
• Promover buenas prácticas de atención al cliente y resolución efectiva de problemas.
• Facilitar la capacitación continua del equipo en herramientas y procesos.
• Mantener una comunicación fluida con otras áreas técnicas y de negocio.
• Identificar oportunidades de crecimiento del servicio

🎓 Lo que valoramos en ti :

💙 En Inetum valoramos a las personas y ofrecemos beneficios que promueven el bienestar integral :

🙌 Creemos en equipos diversos e inclusivos, por eso esta oferta está abierta a todas las personas que cumplan con el perfil.

📩 ¡Te invitamos a postularte y ser parte de nuestro crecimiento!

Tu camino comienza aquí.

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