Service Support Analyst...

POSITION SUMMARY

El analista de planificación elabora los cronogramas de mantenimiento preventivo de los clientes contractuales y negocia con el cliente; Analiza la demanda y dimensionamiento de los equipos para el mantenimiento predictivo y correctivo de los clientes contractuales; Definición de la escala de servicio de los técnicos de la región; Planificación de las integraciones en clientes y envío de documentación; Participación en reuniones con clientes para negociar horarios de servicio; También es responsable del análisis de las demandas de servicios, proponiendo ajustes específicos o cambios permanentes de los turnos de los equipos si es necesario; Análisis de la logística de servicios, con el objetivo de optimizar los recursos y reducir los costes, atendiendo siempre a las necesidades del cliente.

RESPONSIBILITIES

• Recibir las solicitudes de Servicios Puntuales, Arranques y Contratos por Vertiv WEB o Servicios de Garantías.
• Elaboración de cronogramas de mantenimiento preventivo, mantenimiento correctivo y garantías para clientes contractuales y negociación con el cliente.
• Análisis de la demanda y dimensionamiento del equipo para el mantenimiento predictivo y correctivo de los clientes contratados.
• Apertura y seguimiento de Solicitudes y Requisiciones de Compra de repuestos internacionales, nacionales y contratistas para cumplir con el contrato o microrregión.
• Definición de la escala de funciones de los técnicos y proveedores en la región.
• Presentación de documentación y planificación de integración de clientes.
• Participación en reuniones con clientes para negociar horarios de servicio y seguimiento a plan acordado.
• Análisis de KPI’s, turnos de trabajo y horas extraordinarias y construcción de planes de acción (cuando sea necesario).
• Análisis de demandas de servicio, proponiendo ajustes puntuales o permanentes para cambios de turno de equipos si es necesario.
• Actualización y manejo de forecast semanal. (Planner – coordinador)
• Análisis logístico de servicio, con el objetivo de optimizar recursos y reducir gastos, siempre atendiendo a las necesidades del cliente.
• Apertura de órdenes de servicio en el sistema Planificación de la capacitación para técnicos de campo.
• Validación de recepción de documentos de clientes.
• Solicitud de facturación a Finanzas y cierre de ordenes de Servicio.

REQUISITOS

#J-18808-Ljbffr