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QA Analyst (Inicio Inmediato)...
Allied GlobalBarranquilla, Atlántico, COHace 3 horas
Descripción del trabajoMinimum 1 year of experience in the BPO / contact center industry. Strong English communication skills (C1). Detail-oriented with strong analytical and documentation skills. Previous QA, SME, or coaching experience is a plus. Proficient in MS Office (Excel, Word, PowerPoint) and QA tools. Strong coaching, communication, and collaboration skills. Opportunity to work with a world-renowned hospitality & family entertainment brand. Dynamic, people-first company culture at Allied Global. Growth and career development opportunities. Seniority level : Mid-Senior level Employment type : Full-time Job function : Quality Assurance Industries : Outsourcing and Offshoring Consulting
Job Overview
As a Quality Assurance Analyst (QA), you will be the guardian of service excellence. You’ll monitor and evaluate agent interactions, ensuring adherence to quality standards, compliance, and customer satisfaction for the Client account. Your feedback and insights will help agents deliver warm, professional, and accurate service to families booking their vacations.
Key Responsibilities
- Monitor and evaluate calls, chats, and emails to ensure adherence to quality standards.
- Provide actionable feedback and coaching to agents to improve performance.
- Document findings in QA systems and generate reports for supervisors and managers.
- Lead calibration sessions with Operations, Training, and the client to align QA standards.
- Identify performance trends and recommend solutions for continuous improvement.
- Collaborate with supervisors to support agent development and performance plans.
Ideal Candidate Profile
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Job Details
#J-18808-Ljbffr
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Inicio Inmediato • Barranquilla, Atlántico, CO
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