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[28 / 09 / 2025] Director Operativo y Experiencia hotelera...

[28 / 09 / 2025] Director Operativo y Experiencia hotelera...

Yurbban Hospitality GroupBogotá, Bogotá, Distrito Capital, CO
Hace 2 días
Descripción del trabajo

Overview

En Yurbban Hospitality Group, nuestra misión es hacer feliz a la gente a través de la gestión de proyectos turísticos innovadores y responsables. Nos guiamos por valores como :

  • WOW : Nos encanta la originalidad y nos esforzamos por sorprender en cada detalle. Trabajamos desde la creatividad, el marketing activo y la innovación continua.
  • CONSCIOUS : Queremos mejorar el mundo desde la responsabilidad y la sostenibilidad. Ponemos en marcha y colaboramos en proyectos de responsabilidad social para contribuir activamente.
  • HONEST : Actuamos desde la ética, tomando decisiones coherentes con nuestra cultura. Priorizamos la transparencia en nuestras acciones y comunicación.
  • PASSION : Damos lo mejor de nosotros en cada reto, divirtiéndonos cuando ponemos las ideas en acción.
  • TEAM : Creamos juntos para alcanzar un objetivo compartido en el que cada opinión cuenta.

¿Por qué trabajar con nosotros? Trabajar en Yurbban Hospitality Group no es solo un empleo; es una oportunidad para crecer, innovar y marcar la diferencia. Fomentamos un ambiente de trabajo colaborativo donde cada opinión cuenta. Valoramos la creatividad, la responsabilidad social y la transparencia. Aquí, tu trabajo tendrá un propósito y contribuirás al éxito de la empresa mientras te desarrollas profesional y personalmente. Operamos alojamientos y restaurantes en ciudades de Europa y América (Barcelona, Madrid, Sevilla, San Sebastián, Miami, Bogotá y Chía) bajo diversas marcas, ofreciendo experiencias únicas a nuestros clientes.

Director Operativo y de Experiencia

Responsabilidades Principales :

El Director Operativo y de experiencia será responsable de la gestión integral del establecimiento, abarcando las siguientes áreas :

  • Gestión Operativa Estratégica :
  • Supervisar y coordinar la totalidad de las operaciones diarias del hotel o residencia.
  • Implementar y asegurar el estricto cumplimiento de los estándares de calidad y los procedimientos operativos establecidos.
  • Velar por el cumplimiento de todas las normativas legales y de seguridad vigentes.
  • Realizar revisiones exhaustivas de auditoría y asegurar la precisión de la información operativa.
  • Dirigir las reuniones informativas diarias (briefings) con los equipos correspondientes.
  • Supervisar la gestión del sistema de gestión hotelera (PMS) en lo referente a facturación, reservas y asignación de habitaciones.
  • Monitorear y asegurar la eficiencia en los tiempos de respuesta del servicio técnico (HUB).
  • Supervisar la gestión del departamento de Housekeeping.
  • Realizar inspecciones regulares de las habitaciones, abarcando una muestra representativa de las diferentes tipologías.
  • Supervisar la planificación y ejecución de grupos y eventos, en coordinación con el área comercial.
  • Supervisar la planificación y ejecución de actividades para huéspedes y residentes.
  • Supervisar el programa de mantenimiento preventivo y correctivo.
  • Realizar seguimiento a los pendientes de postventa para asegurar la satisfacción del cliente.
  • Monitorear el estado de las habitaciones bloqueadas por servicio técnico y gestionar su pronta resolución.
  • Gestionar la comunicación y el seguimiento de llamados de atención a residentes (en caso de aplicar).
  • Realizar seguimiento a la formalización de nuevos contratos de hospedaje o residencia.
  • Monitorear y analizar las ventas de corta estancia.
  • Realizar seguimiento a las cuentas por cobrar (CXC).
  • Monitorear y analizar las tarifas en las plataformas de venta online (OTAs).
  • Supervisar la operación del área de Alimentos y Bebidas (A&B).
  • Realizar seguimiento a la calidad de los servicios ofrecidos (ej. Vive Spot).
  • Realizar recorridos periódicos por las instalaciones para asegurar el cumplimiento de los estándares.
  • Elaborar informes mensuales detallados sobre el desempeño operativo.
  • Supervisar la gestión de las bodegas y el control de inventarios.
  • Evaluar la evolución de las funciones y responsabilidades de los jefes de área.
  • Realizar la conciliación de consumos de personal (guardia, almuerzos, etc.).
  • Cumplir con los turnos de guardia según la programación establecida.
  • Liderazgo y Desarrollo de Equipos de Alto Rendimiento :
  • Liderar, motivar y desarrollar al personal operativo, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y de alto desempeño.
  • Evaluar el rendimiento del equipo, identificando áreas de mejora e implementando planes de capacitación y desarrollo.
  • Promover una cultura organizacional positiva y alineada con los valores corporativos.
  • Gestión Financiera y Optimización Presupuestaria :
  • Gestionar el presupuesto operativo del establecimiento, asegurando la eficiencia en la asignación y utilización de los recursos.
  • Supervisar los procesos de facturación, el control de costos y el análisis de la rentabilidad del negocio.
  • Implementar estrategias efectivas para la optimización de los ingresos y la reducción de gastos operativos.
  • Excelencia en la Experiencia del Cliente :
  • Garantizar la más alta calidad en el servicio al cliente, implementando procesos efectivos para la atención y resolución de quejas.
  • Desarrollar e implementar iniciativas innovadoras para mejorar continuamente la experiencia de huéspedes y residentes.
  • Colaborar con el área de marketing en el desarrollo de programas de fidelización y encuestas de satisfacción.
  • Gestión de Proveedores e Inventarios Estratégica :
  • Supervisar y mantener relaciones sólidas con proveedores clave y la gestión de contratos de servicios.
  • Controlar los niveles de inventario de manera eficiente para evitar excesos o faltantes.
  • Gestionar las órdenes de compra de las diferentes áreas, supervisando la correcta ejecución presupuestaria.
  • Planificación Estratégica e Innovación :
  • Participar en la planificación estratégica del establecimiento e implementar iniciativas para la innovación y la mejora continua de los procesos operativos.
  • Informes de Gestión y Seguimiento de Resultados :
  • Elaborar y presentar informes periódicos a la Dirección de Operaciones sobre el desempeño operativo, los indicadores clave de gestión (KPIs) y los resultados financieros.
  • Analizar los resultados obtenidos y proponer acciones correctivas para optimizar el desempeño general del establecimiento.

    • Requisitos Indispensables :

  • Título profesional en Administración Hotelera, Turismo, Administración de Empresas o carreras afines.
  • Experiencia mínima de 5 años en posiciones gerenciales dentro del sector hotelero o en residencias estudiantiles con operaciones complejas.
  • Sólidos conocimientos en gestión financiera, control de inventarios y aplicación de estándares de calidad en la industria de la hospitalidad.
  • Demostradas habilidades de liderazgo, gestión de equipos multidisciplinarios y resolución efectiva de conflictos.
  • Dominio de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión hotelera (PMS).
  • Fuerte orientación hacia la excelencia en la experiencia del huésped y un compromiso con la mejora continua.

    • Beneficios :

  • Salario competitivo acorde al mercado.
  • Capacitación continua y oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
  • Ambiente laboral inclusivo y dinámico que fomenta la colaboración y el desarrollo profesional.
  • Eventos regulares como afterworks y días de la familia semestrales.
  • Incorporación inmediata para comenzar una carrera en una compañía internacional con presencia en América y Europa.

    • Si tienes pasión por la atención al cliente y te motiva formar parte de un equipo innovador en un ambiente dinámico y colaborativo, queremos conocerte.

    ¡Postúlate ahora y sé parte de Yurbban Hospitality Group en The Spot Bogotá!

    #J-18808-Ljbffr

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