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Supervisor de Operaciones Digitales (Aplica ya)...

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ScgnBogotá, Bogotá, Distrito Capital, CO
Hace 16 horas
Descripción del trabajo

Scgn Bogota, D.C., Capital District, Colombia

Supervisor de Operaciones Digitales

¡Una Oportunidad Emocionante y Transformadora está llamando a nuestras puertas! En Nutrabiotics somos pioneros en Medicina Funcional y tenemos un desafío para quienes :

  • Sirven de manera excepcional como prioridad.
  • Entregan lo prometido con la atención al detalle.
  • Tienen la capacidad de adaptación positiva a los cambios.
  • Cuentan con pensamientos y acciones que reflejan una priorización del SER.

¿Estás listo para sumarte a esta misión y ser parte de la revolución en el cuidado de la salud?

Imagínate supervisar la operación integral de los activos digitales de la compañía, asegurando la eficiencia, continuidad y calidad de los servicios, mediante la gestión de mantenimiento, documentación, soporte técnico y mejora continua, actuando como enlace entre la ejecución táctica y la visión estratégica de Operaciones Digitales.

Responsabilidades

Gestión operativa

  • Supervisar la operación diaria del equipo digital en la ejecución de tareas de mantenimiento, soporte, alistamiento y actualización de portales web, plataformas de e-learning y soluciones de comercio electrónico.
  • Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS / SLA) establecidos para cada línea y activo digital.
  • Monitorear la mesa de ayuda de Operaciones Digitales, priorizando y reasignando tickets según criticidad y garantizando tiempos de respuesta acordes a los indicadores definidos.
  • Verificar que los entregables cumplan los estándares de calidad definidos por la compañía.
  • Gestión de indicadores y reportes

  • Diseñar y dar seguimiento a los indicadores clave de operación, mantenimiento y soporte, incluyendo tiempos de respuesta, backlog, retrabajos y satisfacción del usuario.
  • Generar reportes semanales y mensuales de gestión para el jefe inmediato y otros procesos estratégicos.
  • Analizar los resultados de los indicadores para proponer mejoras en eficiencia, flujos y desempeño operativo.
  • Gestión documental y estandarización de procesos

  • Estandarizar los procesos de servicio para cada línea digital.
  • Crear y actualizar manuales de servicio, listas de verificación, protocolos de mantenimiento y procedimientos de operación.
  • Apoyo estratégico e innovación

  • Proponer mejoras operativas en metodologías, herramientas o flujos de trabajo que optimicen la gestión digital.
  • Gestionar sesiones de retroalimentación, revisiones de diseño (design reviews) y retrospectivas del equipo para fomentar la mejora continua.
  • Gestión de mantenimientos

  • Planear, calendarizar y supervisar la ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos de activos digitales.
  • Verificar los registros de mantenimiento, respaldos y correcciones junto al equipo técnico.
  • Asegurar el cumplimiento de los protocolos de mantenimiento definidos en el Plan de Recuperación ante Desastres (DRP).
  • Gestión de diseño de producto y experiencia digital

  • Velar por la correcta estructuración y evolución de los activos digitales desde un enfoque de diseño de producto.
  • Trabajar junto a diseñadores de experiencia, desarrolladores y líderes de servicio para mantener matrices funcionales, flujos de navegación y esquemas operativos actualizados.
  • Supervisar la aplicación de principios de diseño centrado en el usuario, arquitectura de información y estándares de calidad de producto.
  • Liderar los proyectos de mejora de calidad operativa (QA) para la validación técnica y funcional de los activos digitales.
  • Fortalecer el proceso de entrega y recibo de activos entre desarrollo y operación, garantizando la documentación y trazabilidad de cada entrega.
  • Funciones técnicas y soporte especializado

  • Creación y carga de usuarios en portales web.
  • Actualización de contenido, catálogos y materiales.
  • Creación y carga de cupones (masivos e individuales).
  • Migración de contenidos y mantenimiento de cursos y portales.
  • Operación técnica en entornos React, CMS y herramientas de gestión digital.
  • Requisitos

    Conocimientos básicos o esenciales

    Gestión documental y procesos, seguimiento de servicios, administración básica de Activos Web, herramientas tecnológicas, Gestión (Excel Avanzado, Loocker estudio, Jira) y análisis de la información, manejo de indicadores y generación de informes.

    Competencias comportamentales

    Liderazgo : dirección y desarrollo del equipo, impulsar resultados, influencia y negociación y gestión del cambio. Técnicas y de Gestión Operacional : Planeación Estratégica y Organización, toma de Decisiones y Resolución de Problemas y Ejecución Oportuna y con Simplicidad. Transversales : conocimiento de la organización, enfoque del cliente, comunicación efectiva, orientación a resultados y trabajo en equipo.

    Formación Académica

    Profesional preferiblemente en carreras de Ingeniería de Sistemas, Desarrollo de Sistemas, Desarrollo de Software y / o afines.

    Experiencia

    Contar con 1 año de experiencia en posiciones similares realizando gestión operativa.

    Beneficios

    Salario : A convenir según experiencia + prestaciones de ley. Contrato a término indefinido + beneficios adicionales. Horario de trabajo : Lunes a Viernes. Lugar de trabajo : Bogotá – Calle 82.

    Te Proponemos

  • Disfrutar en grande, con interés intenso y sin impedimentos.
  • Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor.
  • Desarrollarte en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
  • Hacer el mayor bien para mayor número de personas.
  • Compartir y aprender en equipo junto a grandes personas.
  • Fomentar la evolución de paradigmas a través de la innovación.
  • Un excelente clima laboral, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia.
  • Seniority level

    Mid-Senior level

    Employment type

    Full-time

    Job function

    Management and Manufacturing

    Industries

    Retail Office Equipment

    Información adicional

    Referrals increase your chances of interviewing at Scgn by 2x

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    Bogota, D.C., Capital District, Colombia

    #J-18808-Ljbffr

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