Workflow Automation Specialist / Customer Experience

En Retorna somos una fintech en crecimiento que impulsa soluciones innovadoras para mejorar la experiencia de nuestros clientes. Estamos buscando un AI Automation Specialist para unirse a nuestro equipo remoto y liderar el diseño y la implementación de automatizaciones inteligentes y asistentes con LLM, fortaleciendo la operación de Customer Success y otras áreas clave.

Tareas

• Diseñar, construir y desplegar automatizaciones end-to-end (E2E) para Customer Success.
• Implementar RAG (Retrieval-Augmented Generation) con control de versiones, chunking, embeddings, permisos por rol y evaluaciones offline / online.
• Desarrollar un chat interno con contexto para CS / Ops con búsquedas veraces, citación de fuentes y enlaces directos.
• Automatizar workflows en Make / n8n / Zapier + scripts, garantizando idempotencia, reintentos y alertas.
• Exponer dashboards de impacto sobre métricas clave : deflexión de tickets, TAT, FCR, costo por respuesta, groundedness y precisión.
• Asegurar seguridad y cumplimiento (PII, gestión de secretos, control de accesos, logging trazable).
• Optimizar costos y latencia en modelos LLM con estrategias de caching, batching y selección eficiente de prompts.

Requisitos

Beneficios

Si estás listo para diseñar y operar automatizaciones que transformen la experiencia de nuestros clientes en Retorna, ¡queremos conocerte! Postúlate y únete a un equipo que está llevando la inteligencia artificial aplicada al siguiente nivel.

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