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▷ (2 / 10 / 2025) WFM RTA Analyst at IGT Solutions...

KEUKENEXPOBogotá, Bogotá, Distrito Capital, CO

Hace 3 horas

Descripción del trabajo

¡Buscamos un Analista en Tiempo Real o Analista Ejecutivo WFM (Workforce Management Analyst) para unirse a nuestro equipo!

No dudes en unirte a esta gran empresa.

Responsabilidades

Supervisar las métricas de rendimiento en tiempo real, incluidos los volúmenes de llamadas, los niveles de servicio y la adherencia de los agentes.
Realizar ajustes en tiempo real de los niveles de dotación de personal y los horarios para mantener una prestación de servicios óptima.
Comunicarse con los equipos de Operaciones para abordar con prontitud las carencias de personal y los problemas de nivel de servicio.
Analizar datos históricos y tendencias para identificar oportunidades de mejora en la dotación de personal y la programación.
Proporcionar actualizaciones e informes periódicos sobre el rendimiento en tiempo real a la dirección y a las principales partes interesadas.
Colaborar estrechamente con los equipos de Previsión y Programación para alinear los planes de dotación de personal a corto y largo plazo.
Participar en reuniones y colaborar con otros departamentos para optimizar el rendimiento de la plantilla.
Mantenerse informado sobre las mejores prácticas del sector y las tendencias emergentes en la gestión del personal en tiempo real.

Cualificaciones

Licenciatura en Administración de Empresas, Estadística o campo relacionado.

Experiencia demostrada en gestión de personal o campo relacionado.

Dominio del software de gestión de personal (por ejemplo, Verint, Genesys, Aspect) y Microsoft Excel.

Gran capacidad de análisis y atención al detalle.

Excelentes dotes de comunicación y relaciones interpersonales.

Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno acelerado y adaptarse a prioridades cambiantes.

Se valorará el conocimiento de las operaciones y la terminología de los centros de llamadas.

Gran capacidad matemática, analítica, de comunicación y de organización.

Automotivado, puede trabajar de forma autónoma o como parte de un equipo.

Gran capacidad de análisis para elaborar estrategias basadas en datos históricos y actuales.

Formación preferida : Licenciatura en Ingeniería, administración, finanzas o cualquier carrera de base numérica, con 1 año de experiencia en atención al cliente y / o operación de BPO.

Condiciones

Salario de 2'600.000 COP

Modalidad de trabajo presencial

Bonos según performance

Oportunidades de crecimiento.

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Analyst • Bogotá, Bogotá, Distrito Capital, CO