Supervisor De Operaciones Digitales (Bogotá)...

¡Una oportunidad emocionante y transformadora está llamando a nuestras puertas! En Nutrabiotics somos pioneros en medicina funcional y tenemos un desafío para quienes :

• Sirven de manera excepcional como prioridad.
• Entregan lo prometido con la atención al detalle.
• Tienen la capacidad de adaptación positiva a los cambios.
• Cuentan con pensamientos y acciones que reflejan una priorización del SER. ¿Estas listo para sumarte a esta misión y ser parte de la revolución en el cuidado de la salud? Imagínate supervisar la operación integral de los activos digitales de la compañía, asegurando la eficiencia, continuidad y calidad de los servicios, mediante la gestión de mantenimiento, documentación, soporte técnico y mejora continua, actuando como enlace entre la ejecución táctica y la visión estratégica de Operaciones Digitales. Si tú eres esa persona, ¡Queremos saber de ti! Conocimientos básicos o esenciales : Gestión documental y procesos, seguimiento de servicios y administración básica de Activos Web, herramientas tecnológicas, Gestión (Excel Avanzado, Loocker Studio, Jira) y análisis de la información, manejo de indicadores y generación de informes. Competencias comportamentales : Liderazgo : (dirección y desarrollo del equipo, impulsar resultados, influencia y negociación y gestión del cambio). Técnicas y de Gestión Operacional : (Planeación Estratégica y Organización, toma de Decisiones y Resolución de Problemas y Ejecución Oportuna y con Simplicidad). Transversales : (conocimiento de la organización, enfoque del cliente, comunicación efectiva, orientación a resultados y trabajo en equipo). Formación Académica : Profesional preferiblemente en carreras de Ingeniería de Sistemas, Desarrollo de Sistemas, Desarrollo de Software y / o afines. Experiencia : Contar con 1 año de experiencia en posiciones similares realizando : Gestión operativa Supervisar la operación diaria del equipo digital en la ejecución de tareas de mantenimiento, soporte, alistamiento y actualización de portales web, plataformas de e-learning y soluciones de comercio electrónico. Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS / SLA) establecidos para cada línea y activo digital. Monitorear la mesa de ayuda de Operaciones Digitales, priorizando y reasignando tickets según criticidad y garantizando tiempos de respuesta acordes a los indicadores definidos. Verificar que los entregables cumplan los estándares de calidad definidos por la compañía. Gestión de indicadores y reportes Diseñar y dar seguimiento a los indicadores fundamental de operación, mantenimiento y soporte, incluyendo tiempos de respuesta, backlog, retrabajos y satisfacción del usuario. Generar reportes semanales y mensuales de gestión para el jefe inmediato y otros procesos estratégicos. Analizar los resultados de los indicadores para proponer mejoras en eficiencia, flujos y desempeño operativo. Gestión documental y estandarización de procesos Estandarizar los procesos de servicio para cada línea digital (streaming, marketing, desarrollo, soporte, etc.). Crear y actualizar manuales de servicio, listas de verificación, protocolos de mantenimiento y procedimientos de operación. Apoyo estratégico e innovación Proponer mejoras operativas en metodologías, herramientas o flujos de trabajo que optimicen la gestión digital. Gestionar sesiones de retroalimentación, revisiones de diseño (design reviews) y retrospectivas del equipo para fomentar la mejora continua. Gestión de mantenimientos Planear, calendarizar y supervisar la ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos de activos digitales, asegurando su disponibilidad y rendimiento. Verificar los registros de mantenimiento, respaldos y correcciones junto al equipo técnico. Asegurar el cumplimiento de los protocolos de mantenimiento definidos en el Plan de Recuperación ante Desastres (DRP). Gestión de diseño de producto y experiencia digital Velar por la correcta estructuración y evolución de los activos digitales desde un enfoque de diseño de producto, garantizando su funcionalidad, escalabilidad y alineación con las necesidades del usuario. Trabajar junto a diseñadores de experiencia, desarrolladores y líderes de servicio para mantener matrices funcionales, flujos de navegación y esquemas operativos actualizados. Supervisar la aplicación de principios de diseño centrado en el usuario, arquitectura de información y estándares de calidad de producto. Liderar los proyectos de mejora de calidad operativa (QA) para la validación técnica y funcional de los activos digitales. Fortalecer el proceso de entrega y recibo de activos entre desarrollo y operación, garantizando la documentación y trazabilidad de cada entrega. Funciones técnicas y soporte especializado Supervisar la ejecución de funciones operativas como : Creación y carga de usuarios en portales web. Actualización de contenido, catálogos y materiales. Creación y carga de cupones (masivos e individuales). Migración de contenidos y mantenimiento de cursos y portales. Operación técnica en entornos React, CMS y herramientas de gestión digital. Salario : A Convenir según experiencia + prestaciones de ley, contratación directa con la compañía, contrato a término indefinido + beneficios adicionales. Horario de trabajo : Lunes a Viernes. Lugar de trabajo : Bogotá – Calle 82 Te proponemos :
• Disfrutar en grande, con interés intenso y sin impedimentos.
• Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande.
• Desarrollarte en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
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