Analista Servicio al Cliente

Atencion al cliente preferiblemente con conocimiento en logística en empresas de mensajeria, actitud de servicio, manejo de presión, solucion de problemas, proactividad, organización, disciplina, honestidad, manejo del tiempo, , herramientas ofimaticas, fluidez verbal, sentido de urgencia, enfoque por cumplimiento, empatia con el cliente, amabilidad, tolerancia al frustración, exigencia, analitico. Manejo de Excel medio

FUNCIONES GENERALES :

Analista de servicio al cliente, atención de clientes corporativo, presentación de informes , atención a pqr, presentación de indicadores, atención de clientes telefónicamente y presencialmente, exigencia a coordinadores de cumplimiento, seguimiento al cliente cierre de órdenes, generación de alertas, monitoreo al proceso en general del cliente asignado. Disponibilidad de tiempo en fechas de cierre cuando se requiere salida después de horario de trabajo.

FUNCIONES ESPECIFICAS :

1. MONITOREO DE PROCESO EN GENERAL, DESPACHO, ALISTAMIENTO, CIERRE

2. ASIGNACION DE BASE PARA REVISION DE DILIGENCIAMIENTO DE GUIAS

3. AUDITORIA A REVISION DE GUIAS

4. CORECCION DE INFORMACION EN SISTEMAS

5. MARCACION PARA TRANSMITIR AL CLIENTE

6. CONSOLIDADO Y CONTROL SOBRE REGISTROS MARCADOS Y PENDIENTES POR TRANSMITIR

7. CONSOLIDADO DE TOTAL DE ENVIOS, VS CUMPLIMIENTO

8. REVISION DE LOS ANS

9. INFORME DIARIO DE ESTADO DEL CLIENTE

10. GESTION DE PENIDENTES CON EL PERSONAL DE SUCURSAL

11. EDITAR IMÁGENES

12. ATENCION DE PQR, TANTO TELEFONICAS COMO POR MAIL, WASAP

13. INFOMRE DE RESULTADO MENSUAL. PRESENTACION A CLIENTE

14. CRONOGRAMA DE ORDENES DE SERVICIO Y GUIAS NACIONALES

15. DESCARGUE DE GUIAS NACIONALES

16. REPROTE DE DEVOLUCIONES DE CLIENTES ASIGNADOS CORRESPONDENCIA A CLIENTE

17. RETORNO DE FISICOS A CLIENTES CORRESPONDENCIA

18. PROGRAMACION DE RECOGIDAS DE CLIENTE LA CORRESPONDENCIA

19. REPORTE Y REVISION DE LOG

20. PRESENTACION DE INDICADORES

21. REGISTRO DE PQR

22. DIGITALIZAR