Líder de Operaciones y Servicio

Descripción del puesto :

Descripción del cargo :

Estamos en búsqueda de un(a) Líder de Operaciones y Servicio responsable de gestionar de manera estratégica la relación con los clientes, asegurar la excelente operación de los programas y garantizar el cumplimiento de la propuesta de valor. Este rol requiere liderazgo, enfoque en resultados, orientación al cliente y capacidad de análisis.

Requisitos :

Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Negocios Internacionales o carreras afines.

Deseable especialización en Mercadeo, Comercial o Negociación.

Experiencia de 2 a 3 años en roles similares.

Experiencia liderando equipos y desarrollando nuevos negocios.

Manejo de venta consultiva y cruzada.

Conocimiento en indicadores, análisis de datos y presentaciones comerciales.

Responsabilidades principales :

Ejecutar y asegurar la venta consultiva y cruzada en los clientes asignados.

Acompañar al cliente en la operación del programa, con soporte en tecnología, lealtad, ejecución y comunicaciones.

Preparar y presentar dinámicas comerciales alineadas con la propuesta de valor.

Garantizar el funcionamiento operativo de las cuentas, reportando novedades al equipo multifuncional.

Trabajar articuladamente con Operaciones, Tecnología, Finanzas y Administración.

Realizar revisiones de negocio, análisis de información, insights y mejores prácticas.

Dar seguimiento a requerimientos técnicos implementados para los clientes.

Gestionar cartera, facturación, cierres financieros y calendario operativo.

Liderar la disciplina operativa de los programas.

Gestionar procesos contractuales y pólizas.

Cumplir actividades del Sistema de Gestión Integral (Calidad, SST y Seguridad de la Información).