Overview
¡Una Oportunidad Emocionante y Transformadora Está Llamando a Nuestras Puertas! En Nutrabiotics Somos Pioneros En Medicina Funcional y Tenemos Un Desafío Para Quienes
- Sirven de manera excepcional como prioridad.
- Entregan lo prometido con la atención al detalle.
- Tienen la capacidad de adaptación positiva a los cambios.
- Cuentan con pensamientos y acciones que reflejan una priorización del SER.
¿Estas listo para sumarte a esta misión y ser parte de la revolución en el cuidado de la salud?
Imagínate supervisar la operación integral de los activos digitales de la compañía, asegurando la eficiencia, continuidad y calidad de los servicios, mediante la gestión de mantenimiento, documentación, soporte técnico y mejora continua, actuando como enlace entre la ejecución táctica y la visión estratégica de Operaciones Digitales.
Responsabilidades
Gestión operativa : Supervisar la operación diaria del equipo digital en la ejecución de tareas de mantenimiento, soporte, alistamiento y actualización de portales web, plataformas de e-learning y soluciones de comercio electrónico. Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS / SLA) establecidos para cada línea y activo digital. Monitorear la mesa de ayuda de Operaciones Digitales, priorizando y reasignando tickets según criticidad y garantizando tiempos de respuesta acordes a los indicadores definidos. Verificar que los entregables cumplan los estándares de calidad definidos por la compañía.Gestión de indicadores y reportes : Diseñar y dar seguimiento a indicadores clave de operación, mantenimiento y soporte, incluyendo tiempos de respuesta, backlog, retrabajos y satisfacción del usuario. Generar reportes semanales y mensuales de gestión y analizar resultados para proponer mejoras.Gestión documental y estandarización de procesos : Estandarizar procesos de servicio para cada línea digital (streaming, marketing, desarrollo, soporte, etc.). Crear y actualizar manuales de servicio, listas de verificación, protocolos de mantenimiento y procedimientos de operación.Apoyo estratégico e innovación : Proponer mejoras operativas en metodologías, herramientas o flujos de trabajo que optimicen la gestión digital. Gestionar sesiones de retroalimentación, revisiones de diseño y retrospectivas para la mejora continua.Gestión de mantenimientos : Planear, calendarizar y supervisar mantenimientos preventivos y correctivos de activos digitales, asegurando su disponibilidad y rendimiento. Verificar registros de mantenimiento, respaldos y correcciones. Asegurar el cumplimiento de los protocolos de mantenimiento definidos en el Plan de Recuperación ante Desastres (DRP).Gestión de diseño de producto y experiencia digital : Velar por la correcta estructuración y evolución de activos digitales desde un enfoque de diseño de producto, garantizando su funcionalidad, escalabilidad y alineación con las necesidades del usuario. Trabajar junto a diseñadores de experiencia, desarrolladores y líderes de servicio para mantener matrices funcionales, flujos de navegación y esquemas operativos actualizados. Supervisar la aplicación de principios de diseño centrado en el usuario y estándares de calidad de producto. Liderar proyectos de mejora de calidad operativa (QA) y fortalecer la entrega y trazabilidad entre desarrollo y operación.Funciones técnicas y soporte especializado : Supervisar la ejecución de funciones operativas, creación y carga de usuarios en portales web, actualización de contenido, catálogos y materiales, creación y carga de cupones, migración de contenidos y mantenimiento de cursos y portales. Operación técnica en entornos React, CMS y herramientas de gestión digital. Salario a Convenir según experiencia + prestaciones de ley.Formación y experiencia
Formación : Profesional preferiblemente en Ingeniería de Sistemas, Desarrollo de Sistemas, Desarrollo de Software y / o afines.Experiencia : 1 año en posiciones similares realizando gestión operativa, supervisión de operación diaria de equipo digital y cumplimiento de ANS / SLA, monitoreo de mesa de ayuda y generación de indicadores.Trabajo y ubicación
Horario : Lunes a Viernes.Lugar de trabajo : Bogotá – Calle 82.Beneficios y perfil
Te proponemos : desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento y proyectos desafiantes; clima laboral favorable; y oportunidad de contribuir a una misión de salud.Seniority level : Mid-Senior level
Employment type : Full-time
Job function : Management and Manufacturing, Industries Hospitals and Health Care
Nota : Referrals, alertas y otras notas administrativas han sido omitidas para mantener el enfoque en la descripción del puesto.
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