Analista Controller o de planeación Call center Medellín...

Analista Controller o de planeación Call center Medellín

En ALIANZA SGP buscamos Analistas de Planeación apasionados por el análisis de datos, la gestión estratégica y la optimización de recursos. Serás responsable de asegurar el cumplimiento de indicadores operativos y estratégicos mediante la planeación, seguimiento y ejecución de estrategias de contactabilidad y dimensionamiento en campañas de cobranza.

Funciones principales

• Hacer seguimiento detallado de la contactabilidad por hora y por minuto.
• Asegurar el cumplimiento del contacto esperado por franja horaria.
• Realizar el cargue de estrategias en el sistema predictivo (WolkVox).
• Ejecutar el dimensionamiento del recurso humano y masivo, garantizando cumplimiento de contacto.
• Elaborar presentaciones internas y externas con indicadores, proyecciones, mapas de calor, cronogramas y metas operativas.
• Generar seguimiento y control de KPIs y OKRs establecidos.
• Identificar puntos de control y apoyar la toma de decisiones basada en datos.
• Participar en reuniones periódicas con las operaciones para evaluar resultados cualitativos y cuantitativos.
• Cumplir con las tareas asignadas por el jefe inmediato.

Formación académica requerida

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