Coordinador de Services Center (Bogotá)...

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• Marsh
• nos encontramos en búsqueda de
• _talento excepcional_
• con una sólida experiência en
• implementación de centros de servicio al cliente
• para unirse a nuestro equipo para la siguiente posición basada en Bogotá, Colombia
• Coordinador de Services Center
• ¿Qué puedes esperar?
• Formar parte de una organización multinacional donde podrás aprender, crecer y desarrollar tu carrera. - Una empresa Multinacional con una marca sólida, comprometida con el bienestar integral de nuestros colaboradores, en un entorno de flexibilidad respecto a los horarios, las vacaciones, trabajo híbrido (presencial-virtual) y oportunidades de crecimiento locales y globales. - Generoso paquete de beneficios. - Grupos de recursos para empleados que brindan acceso a líderes, oportunidades relevantes de voluntariado y tutoría e interacciones con contrapartes en grupos de la industria y la organización del cliente.
• ¿Qué hay para ti?
• Una empresa Multinacional con una marca sólida, comprometida con el bienestar integral de nuestros colaboradores, en un entorno de flexibilidad respecto a los horarios, las vacaciones, trabajo híbrido (presencial-virtual) y oportunidades de crecimiento locales y globales. - Como coordinador de Service Center tendrás la oportunidad de supervisar y coordinar las operaciones diarias del centro de servicio, asegurando la entrega eficiente y efectiva de servicios de soporte a los clientes. - Trabajarás en estrecha colaboración con el equipo para mantener altos estándares de calidad y cumplir con los objetivos establecidos.
• Contamos contigo para
• : - Participar en la implementación y puesta en marcha del nuevo Service Center, asegurando una transición suave y exitosa. - Colaborar con el equipo de gestión para definir los procesos y procedimientos del Service Center, asegurando la eficiencia y la calidad del servicio. - Desarrollar y mantener documentación detallada de los procedimientos operativos estándar (SOP) del Service Center, asegurando que estén actualizados y sean accesibles para el equipo. - Realizar pruebas y evaluaciones periódicas del Service Center para identificar áreas de mejora y oportunidades de optimización. - Proporcionar capacitación y orientación al equipo del Service Center sobre los procesos, herramientas y sistemas utilizados. - Colaborar con los equipos de TI y soporte técnico para garantizar la disponibilidad y el rendimiento de los sistemas y herramientas utilizados en el Service Center. - Establecer y mantener métricas y KPIs para evaluar el rendimiento del Service Center, identificar áreas de mejora y tomar medidas correctivas cuando sea necesario. - Participar en reuniones y colaborar con otros coordinadores de Service Center para compartir mejores prácticas y promover la estandarización de los procesos. - Mantenerse actualizado sobre las tendencias y las mejores prácticas en la gestión de Service Centers, buscando continuamente oportunidades para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio. - Supervisar y coordinar las operaciones diarias del centro de servicio, asegurando la entrega oportuna y precisa de los servicios de soporte.
• Después de implementado el Service Center contamos contigo para
• : - Gestionar y asignar las solicitudes de servicio entrantes al equipo, asegurando una distribución equitativa de la carga de trabajo. - Actuar como punto de contacto principal para los clientes, resolviendo problemas y consultas de manera oportuna y efectiva. - Monitorear y mantener los níveles de servicio acordados, asegurando que se cumplan los plazos y se alcancen los objetivos establecidos. - Realizar un seguimiento regular del rendimiento del equipo, proporcionando retroalimentación y apoyo para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio. - Colaborar con otros departamentos y equipos internos para resolver problemas complejos y garantizar una experiência de servicio fluida. - Mantener y actualizar la documentación y los registros del centro de servicio, asegurando la precisión y la integridad de la información. - Identificar oportunidades de mejora en los procesos y procedimientos del centro de servicio, proponiendo soluciones y participando en iniciativas de mejora continua.
• ¿Qué necesitas tener?
• Profesional en ingeniería industrial, administración de empresas o carreras afines. - Conocimiento en seguros de vida deudor, voluntarios asociados a créditos, microcréditos y manejo de siniestros de estos. - Experiência de 6 años en roles similares de coordinación o supervisión en un contexto de servicio al cliente en el sector asegurador. - Conocimiento sólido de los principios y prácticas de gestión de servicio al cliente. - Excel avanzado - Inglés B1 / B2
• ¿Qué te hace destacar?
• Habilidades de comunicación efectiva, tanto verbal como escrita. - Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones rápidas y efectivas. - Excelentes habilidades organizativas y capacidad par

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