Coordinador de Tecnología y Sistemas

¡Una oportunidad emocionante y transformadora está llamando a nuestras puertas! En Nutrabiotics somos pioneros en medicina funcional y tenemos un desafío para quienes :

• Sirven de manera excepcional como prioridad.
• Entregan lo prometido con la atención al detalle.
• Tienen la capacidad de adaptación positiva a los cambios.
• Cuentan con pensamientos y acciones que reflejan una priorización del SER.

¿Estas listo para sumarte a esta misión y ser parte de la revolución en el cuidado de la salud?

Imagínate liderar la estrategia y operación del proceso de Tecnología y Sistemas, administrando de forma integral los recursos tecnológicos, humanos y financieros, garantizando continuidad operativa, la disponibilidad y seguridad de información, la evolución de los ERP y plataformas, automatización de procesos con gobierno IT, ANS / SLA, atreves de la mejora continua alineados al SGC ISO entre otra normativa.

Si tú eres esa persona, ¡Queremos saber de ti!

GESTIÓN DE SERVICIO :

1. Garantizar la solución de requerimientos de la mesa de ayuda (Help Desk) con SLA formales y tableros de indicadores.

2. Garantizar el correcto funcionamiento de los equipos de cómputo, redes y software propios de la tribu.

3. Asegurar atención priorizada a incidentes críticos, manteniendo comunicación transparente con usuarios afectados.

4. Asegurar del mantenimiento, funcionamiento, seguridad y optimización de la red de sistemas de la empresa, así como de velar por la continuidad del servicio de red informática en la empresa.

5. Medir y mejorar continuamente la experiencia de los usuarios internos a través de encuestas de satisfacción y NPS interno.

6. Optimizar procesos de soporte aplicando automatización, base de conocimientos y autoservicio.

7. Asistir las operaciones del área en que sea requerido por instrucción de la jefatura encargada o los directivos.

ADMINITRACIÓN y GOBIERTO IT

8. Definir, implementar y mantener el gobierno de TI basado en ITIL, ISO 9001 e ISO 27001.

9. Asegurar la planificación presupuestal de tecnología (CAPEX / OPEX), alineada a objetivos de negocio y proyecciones de crecimiento garantizando el ciclo de adquisición de recursos tecnológicos que sean los necesarios para la gestión de las funciones de los integrantes de la Tribu. Ejecutando de manera efectiva el presupuesto asignado para los recursos tecnológicos del proceso

10. Gestionar el portafolio de proyectos tecnológicos, priorizando de acuerdo con las redes

11. Elaborar y actualizar la CMDB (inventario de activos y licencias), garantizando trazabilidad y cumplimiento legal.

12. Asegurar la precisión del registro de insumos tecnológicas para su correcta administración, disponibilidad y asignación a los integrantes de la organización.

13. Coordinar indicadores de servicio (SLA, MTTR, disponibilidad) como evidencias del SGC, presentando resultados en comités de dirección.

APLICACIONES Y ERP :

14. Administrar la operación y evolución del ERP corporativo, coordinando con usuarios clave de cada red.

15. Supervisar integraciones con otras aplicaciones (Rdes) asegurando consistencia y calidad de datos.

16. Identificar, priorizar y liderar automatizaciones que aumenten eficiencia y reduzcan errores manuales.

17. Proponer y ejecutar roadmaps de desarrollo / upgrade en aplicaciones, con visión de mediano y largo plazo.

18. Documentar y capacitar a usuarios en nuevas funcionalidades y buenas prácticas de uso de ERP.

REDES Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

19. Administrar redes internas y externas, asegurando alta disponibilidad, segmentación lógica y calidad de servicio

20. Implementar, monitorear y actualizar firewalls, sistemas de detección y prevención de intrusos, MFA y políticas de acceso remoto seguro. Asegurando los cambios controlados en firewall, gestión de parches, cumplimiento de políticas, indicadores de incidentes y cumplimiento de backups / licenciamiento.

21. Dirigir campañas de concienciación en ciberseguridad y cumplimiento de normas de uso de TI para todos los colaboradores.

22. Diseñar, programar, aplicar, monitorear las buenas prácticas de la información

23. Garantizar la creación de ventanas de mantenimientos de Windows and drivers de los servidores

24. Liderar la gestión de riesgos tecnológicos, desarrollando e implementando planes de mitigación ante vulnerabilidades.

25. Documentar incidentes de seguridad y coordinar la respuesta y recuperación bajo protocolos estandarizados.

INFRASTRUCTURA Y CONTINUIDAD OPERATIVA :

26. Garantizar la operación y mantenimiento de servidores, data center, cableado estructurado y CCTV.

27. Diseñar y ejecutar un plan maestro de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software

28. Liderar la implementación y pruebas periódicas de planes de continuidad de negocio y recuperación de desastres (BCP / DRP), con RTO / RPO definidos para cada sistema crítico.

29. Supervisar la ejecución de backups diarios, semanales y mensuales, documentando restauraciones como evidencia en auditorías.

30. Monitorear capacidad y desempeño de la infraestructura, anticipando necesidades de expansión o actualización tecnológica.

31. Suministrar y administrar el licenciamiento, backup y soporte de usuarios finales, Servidores y demás equipos de la red

GESTIÓN DE PROYECTOS Y MEJORA :

32. Liderar proyectos de implementación tecnológica con metodologías ágiles o híbridas, asegurando entregables en tiempo, alcance y costo.

33. Promover la innovación tecnológica aplicable a procesos internos y al modelo de negocio.

34. Impulsar la digitalización de procesos administrativos y operativos en sinergia con la estrategia de Mejora Continua.

35. Garantizar la adopción del cambio en usuarios y equipos, mediante planes de comunicación, capacitación y seguimiento.

36. Servir de puente entre Tecnología y las Redes (Producto, Promoción, Sostenimiento), traduciendo necesidades en soluciones técnicas viables.

37. Garantizar que las inversiones en tecnología generen retorno tangible (reducción de costos, mayor disponibilidad, satisfacción de clientes internos).

OTROS :

38. Colaborar para que el clima organización sea adecuado y permitir así un desarrollo apropiado para las personas que trabajan en la empresa.

39. Mantener buenas relaciones con los entes regulatorios, clientes y proveedores.

40. Las demás que el EMPLEADOR estime pertinentes para el correcto desempeño de las funciones del cargo para el cual ha sido contratado el TRABAJADOR.