Asesor Call Center Billingüe

os encontramos en la búsqueda de un Agente de Call Center Bilingüe para unirse a nuestro equipo dinámico en Bogotá, Cundinamarca. En nuestra empresa, un referente en el servicio al cliente, valoramos la diversidad y la inclusión. El entorno de trabajo es altamente colaborativo y centrado en el bienestar de nuestros empleados. Este rol impactará significativamente en la experiencia del cliente, siendo el primer punto de contacto para resolver consultas y generar satisfacción.

Responsabilidades Clave

Atender y gestionar llamadas de clientes, proporcionando información clara y precisa sobre productos y servicios.

Resolver dudas y reclamos de manera efectiva, buscando siempre la mejor solución para el cliente.

Realizar seguimiento a casos pendientes para garantizar la satisfacción del cliente.

Registrar interacciones con clientes en el sistema de gestión para asegurar un historial completo.

Colaborar con otros departamentos para resolver incidencias y mejorar procesos.

Participar en capacitaciones y talleres que fomenten el desarrollo de habilidades comunicativas y técnicas.

Aportar ideas para mejorar la experiencia del cliente y optimizar el funcionamiento del call center.

Requisitos y Calificaciones Preferidas

Educación mínima : Bachillerato.

Dominio del idioma inglés (oral y escrito).

Habilidades comunicativas y resolución de conflictos.

Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente o call center.

Certificaciones en servicio al cliente son un plus.

Conocimientos en herramientas de gestión de llamadas y CRM son deseables.

En nuestra empresa fomentamos un entorno de trabajo inclusivo y positivo, donde cada miembro del equipo puede crecer profesionalmente. Ofrecemos oportunidades de desarrollo continuo, así como un paquete de beneficios que incluye horarios flexibles, días de trabajo remoto y actividades de team building.

Nuestro equipo está compuesto por profesionales apasionados que trabajan en un ambiente moderno y colaborativo. Reportarás a un supervisor directo que te apoyará en tu formación y crecimiento dentro de la organización. La colaboración entre departamentos es fundamental para alcanzar nuestros objetivos y te animamos a generar propuestas y soluciones creativas.