▷ Buen Sueldo! Coordinador De Servicio Técnico (Bogotá)...

Coordinador de Soporte TécnicoÚnete a nuestro equipo como Coordinador de soporte técnico y lidera la continuidad y calidad de nuestra operación de plataforma de tickets. Buscamos a un Supervisor de soporte técnico apasionado por asegurar una atención eficiente a usuarios internos y clientes, y que guíe a nuestro equipo en la resolución de incidentes y requerimientos.Responsabilidades : Gestionar el soporte técnico de nivel 1 y 2.Coordinar y supervisar las actividades del equipo de soporte.Asignar priorizar y dar seguimiento a los tickets.Escalar incidentes críticos a nivel superior.Monitorear la plataforma de ticketing para detectar fallas.Asegurar la documentación de incidentes y soluciones.Dar soporte especializado en casos complejos.Diseñar y actualizar procedimientos y manuales.Generar reportes de KPIs.Identificar oportunidades de mejora en la atención.Requerimientos : Tecnólogo o cualificado en Ingeniería de Sistemas o Telecomunicaciones.Mínimo 3 años en soporte técnico.Al menos 1 año de experiencia en coordinación o liderazgo de equipos.Experiencia valorada en empresas de entretenimiento o plataformas transaccionales.Condiciones : Contrato obra-labor con posibilidad de contratación directa.Salario : $ COP Coordinador De Servicio Técnico Importante grupo Bogotá

#J-18808-Ljbffr