Coordinador(a) de Mesa de Ayuda SAP
🌍 Inetum : ¡Más que una empresa de servicios digitales!
Somos una comunidad global conformada por más de 28.000 colaboradores en 19 países, comprometidas con la innovación, la inclusión y el crecimiento sostenible. Creemos en el poder de la tecnología para transformar realidades y en el talento humano como motor de ese cambio.
🚀 ¡En Inetum Colombia seguimos creciendo y queremos que tú hagas parte de nuestro equipo!
Estamos en búsqueda de nuestro(a) próximo(a) Coordinador(a) de Mesa de Ayuda SAP.
🧩 ¿Qué harás en este rol?
- Coordinar y supervisar el equipo de consultores remotos de mesa de ayuda.
- Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) establecidos.
- Monitorear y reportar indicadores de desempeño del servicio.
- Gestionar la asignación y seguimiento de tickets en herramientas de gestión del servicio, como : Service Desk, Jira, Solman de SAP.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y soporte.
- Actuar como punto de escalamiento para incidencias críticas.
- Promover buenas prácticas de atención al cliente y resolución efectiva de problemas.
- Facilitar la capacitación continua del equipo en herramientas y procesos.
- Mantener una comunicación fluida con otras áreas técnicas y de negocio.
- Identificar oportunidades de crecimiento del servicio
🎓 Lo que valoramos en ti :
Profesional en Ingeniería de Sistemas / Software o afines.Experiencia de 2 años liderando equipos remotos de soporte técnicoManejo de herramientas de gestión como Service Desk, Jira, Solman de SAP.Conocimiento del ciclo de vida de las soluciones SAPHabilidades de liderazgo, comunicación y gestión de indicadores.Enfoque en la satisfacción del cliente💙 En Inetum valoramos a las personas y ofrecemos beneficios que promueven el bienestar integral :
Convenios y alianzas con instituciones educativas y de salud.Actividades de bienestar y desarrollo personal.Salario emocional : más allá de lo económico, nos importa tu calidad de vida.🙌 Creemos en equipos diversos e inclusivos, por eso esta oferta está abierta a todas las personas que cumplan con el perfil.
📩 ¡Te invitamos a postularte y ser parte de nuestro crecimiento!
Tu camino comienza aquí.
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