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▷ (11 / 11 / 2025) QA Analyst...

Remote PeopleBogotá, Bogotá, Distrito Capital, CO

Hace 4 horas

Descripción del trabajo

Help shape the quality behind a world-class Support Organization

Remote People is partnering with a global technology company dedicated to delivering outstanding customer experiences through its Support Organization. We’re looking for a Quality Assurance Analyst (Support) to help elevate service standards, ensure operational excellence, and drive continuous improvement through data, feedback, and coaching.

Why Join?

Impactful Role : Be a key player ensuring service excellence by monitoring, evaluating, and improving support interactions that reach customers worldwide.
Continuous Improvement : Use data‑driven insights to identify performance gaps, guide coaching initiatives, and recommend process innovations.
Collaboration & Learning : Work closely with Support Leads and Managers, contributing ideas that enhance efficiency and customer satisfaction.
Growth Opportunity : Build expertise in QA methodologies, analytics, and customer experience operations within a global tech environment.
Culture of Quality : Join a team that values precision, accountability, and proactive problem-solving.

What You’ll Do

Conduct call and case reviews to assess quality, consistency, and adherence to standards.

Prepare and present audit findings, providing actionable insights for leadership.

Serve as a quality coach for Support team members across assigned markets.

Identify training and process improvement opportunities.

Recommend workflow, tool, and efficiency enhancements.

Support leadership with reports and data that drive decision‑making.

What We’re Looking For

Experience : 2+ years in Technical Support or Customer Service; 1+ year in QA or auditing preferred.

Technical Skills : Hands‑on experience with CRM platforms (Salesforce, Zendesk) and strong Excel or BI tool proficiency (Power BI, Tableau).

Language : Advanced English (written and spoken).

Location : Bogota, Colombia

Contract Type : Full‑time / Local employment (standard legal benefits).

Salary Range : COP 6,000,000

Ready to help define what quality means in customer support?

#J-18808-Ljbffr

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Qa Analyst • Bogotá, Bogotá, Distrito Capital, CO

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